2012年妇产科工作总结.docVIP

2012年妇产科工作总结 2012年，妇产科在院部的领导下，以巩固二甲医院成果为重点，以提高医疗质量为抓手，以建设“三好一满意”为目标，各项工作取得了较大成绩。 一、奋力拼搏，圆满完成2012年度各项工作指标 1、全年业务收入 140万元，出院病人 1042人次。 2、病床使用率53.6 %，药占比降低到 10%以下。 3、门诊10856人次 ，手术 196人次。 二、规范管理，提高医疗文书和处方的书写质量 认真贯彻落实卫生部的《病历书写基本规范（试行）》和我省出台的《病历书写基本规范（试行）》，科室加强了对病历和处方质量的管理工作，开展了电子病历工作。一是科主任经常不定期抽查运行病历和门诊病历，多次组织本科质控小组检查病历、处方质量，对不合格的病历、处方晨会上进行通报批评。二是科主任对住院病历进行重点检查，强化对危重病历、手术病历和输血病历的检查，及时纠正病历质量问题。三是月底质控小组对每份归档病历进行终末质量检查，查遗补漏。四是每月对院质控办检查病历存在的问题，制定措施，认真整改。2012年，全科病历书写甲级率达95%以上，处方合格率达99%以上，有一人获全院病历处方比赛三等奖。 三、加强学习，提高科室人员的综合素质 今年全科注重业务学习和法律法规的学习，组织业务学习24次，法律法规知识学习12次，参加医院举办的业务学习培训86人次，外出参加学习的医护人员16人次，学习的内容有妇产科常见疾病的诊治知识和妇产科的新技术、新进展。同时学习了《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等法律法规，提高了全科医护人员的专业技术水平和法律意识。全年做手术196人次，未出现一例医疗纠纷和事故。 四、强化措施，开展临床路径，控制药品收入比例 　　 为了落实医院各项改革措施，2012年妇产科开展了3种疾病的临床路径管理，开展了8种疾病的单病种付费改革，使国家的医改政策惠及人民群众，据统计两项改革，为患者节省费用1.1万元，同时严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加科室可持续发展能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务。一年来，我们坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查、开大处方的行为，对临床用药进行严格控制，严格抗菌素的使用管理，对目录外用药严格审批，严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在科室总收入的比例降到10%，有效控制了药品费用的不合理增长，全科的业务收入逐步进入良性循环轨道。 五、强基固本，抓好科室政风行风建设 　 　按照卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“十个不准”和“三坚持三不准”的要求，完善医德医风考评制度，考评结果与科室职工评优、年度考核挂钩，对群众投诉科室人员医德医风存在问题的，科室给予教育、批评。同时进一步推进“三好一满意”活动，推进病区优质护理服务，为产妇免费提供红糖水，并指导产妇做好产后康复操和正确的母乳喂养，加大科务公开力度，建立了医疗服务信息公示制度，病房醒目位置公示了医务人员身份、常用医疗服务项目及收费标准，方便病人查看，接受患者及社会监督。科室每月召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受患者和社会各界监督，群众满意度逐渐提高。 2012年，虽然经过全科医护人员的共同努力，妇产科各项工作取得了较大成绩，但是离院部的要求和人民的需求仍有一定的差距。表现在新技术、新项目开展的不多；产科成效显著，但妇科病人较少，妇科手术开展的不多；服务质量、服务态度有待进一步提高等。2013年我院将以十八大精神为指导，努力提高医疗质量和技术水平，改善服务态度，为建设服务好、质量好、医德好、群众满意的妇产科而奋斗。 妇产科 2012年12月25日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，