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IVO Confidential PDCA 8D PDCA Concept PDCA 循环是由美国统计学家戴明博士提出来的, 它反映了质量管理活动的规律. Plan 计划 Do 执行 Check 检查 Action 处理 PDCA Step Plan: 现状调查 原因分析 确定要因 制订计划 Do: 执行计划 Check: 效果检查 Action: 巩固措施 下一步的计划 循 环 For example 各圈员讨论现状,确定问题点,利用QC手法,分析要因,找出主要原因后开始讨论并确定改善方案. 实施方案收集数据. 分析数据,确认方案是否有效. 若有效,则进行标准化 若无效果,则需要重新确定方案. P D C A 8D 又称团队导向问题解决方法 8D Concept 8D 是一种工具 不是报告. 什么时候需要8D? 客户要求的时候 当问题无法单靠个人解决时, 需要靠组成团队来解决的时候.(带有主观性) 两个或更多的人一起协调活动,以完成共同的任务或目标,称为团队. 8D Step D0 问题确认 D1 建立团队 D2 描述问题 D3 提出临时对策 D4 要因分析 D5 订定并验证矫正对策 D6 实施永久矫正对策 D7 预防再发生(标准化) D8 恭贺团队 8D - D0 问题确认 D0 问题确认 1. 确认问题的存在性(a.来源于客户 b.自身制程/流程 ) 2. 衡量是否需要使用 8D 如何从 自身制程/流程 确认是否存在问题? 利用4M1E找出流程是否存在异常 检查流程 (Input ? Process ? Output) 制程管制 (SPC) 8D – D1 建立团队 D1 建立团队 建立团队流程 挑选指导者 挑选团队成员 挑选领导人 确认跨部门团队的代表性及专业 引导,指导,激励,训练. 尊重彼此的想法 保持开放的心胸 接受共识性的决策 确保团队履行其职务以及责任 8D – D1 建立团队 按兵不动 乱七八糟 大同小異 达成共识 随机应变 团队本身的发展阶段 高绩效工作团队的特性 一致性的承诺 良好的沟通 相互的信任 有效的领导 外部的支持 内部的支持 谈判与沟通技巧 工作相关的技术 清楚的目标 8D – D2 描述问题 问题定义是解决问题的基础 以5W2H量化的方式明确说明内部/外部的顾客问题 5 W Who 何人? What 何事? When 何时? Where 何处? Why 为何? 2 H How? 如何 How much? 多少? 找出抱怨的顾客 充分且正确地找出问题 时间-问题何时发生 地点-发生于何处 找出原因 问题是在何种情况下发生的 严重性-量化问题 8D – D3 提出临时对策 定义与执行临时对策以便将问题的影响力与任何内部及外部的顾客隔离,直至改善对策完成为止 100%全检查 再出货前,其矫正措施的检查 单一货源 Remark: 1. 大多数的临时对策会为产品添加大量的成本 2. 临时对策只是” OK”绷 将临时对策视为问题的解决之道,是错误的. 8D – D3 提出临时对策 临时对策流程 确定临时对策 制定对策计划 效应是否与内部 及外部顾客隔离 在测试的基础上实施及验证对策 影响是否已经消除 将不合格发生记录 是 是 否 否 8D – D4 要因分析 什么是要因? 问题为何一直存在的原因. 要因分析方法 脑力激荡法 鱼骨图 (4M1E 制程流程) 注意事项: 多注意”什么改变了” “什么时候” 一旦就所有可能原因达成共同认识,选择其中数个进行调查. 8D – D4 要因分析 假设要因 提出验证计划 实施计划 收集数据 分析数据 验证结果 Plan Do Check Action 8D – D5 订定并验证矫正对策 确认: 确认在某个时间点上,保证对策将按计划进行, 不会有其他预测性的问题发生 验证: 提供了某段时间的可衡量的证据,证明对策妥善的进行 D5 目标 : 透过生产前之测试计划量化验证所挑选的矫正对策, 将可解决每位客户的问题,而且不会导致不理想的副作用. 必要时以风险评估为根据,订定偶发对策. D5的基础是D4要因分析, 根据D4分析出来的要因提出相应的矫正对策 8D – D5 订定并验证矫正对策 已经确认之要因 确定矫正对策的基本方向 脑力激荡出替换性的矫正对策 选择最佳方案 考量所选择的对策之风险 确认矫正对策 矫正行动是否证明可消除根本原因 是否已经确认了矫正行动 是否已考量了与矫正行