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WELCOME ! YOUR WORKSHOP OBJECTIVES Eight Disciplines Methodology 源于 Ford Global 8-D 基本路径 强调对问题的调查、了解 选择合适的工具和方法 团队合作解决问题 措施即时、有效 文件标准化 Eight Disciplines Methodology D1-D3：问题发生后24小时内； D4-D7：问题发生后5个工作日内；纠正措施应在1个月内执行； D8：必须提供所有支持性文件；必须组员签字认可；一般3个月内或20批完成。 Eight Disciplines Methodology 主要的运用工具: 5W2H 鱼刺图（Fishbone） 头脑风暴（Brainstorm） 5 Why’s 其他（eg：趋势图、柏拉图、假设检验等） Eight Disciplines Methodology D1：成立小组 D2：清楚描述问题 D3：执行和验证遏制措施 D4：确定根本原因 D5：确定永久措施 D6：执行和验证永久措施 D7：预防 D8：问题关闭，小组庆贺 D1 成立小组 与该项目相关的各功能部门的人员。 组员中有具备产品及制程知识、能支配时间的专家。 小组能得到领导的支持。 指定一位小组领导人员。 如有需要，可以包括客户（内、外部），供应商等。 D2 清楚描述问题 何人（who）：识别哪一个客户在抱怨 何事（what）：充分、精确地识别问题 何时（when）：从什么时候问题开始发生 何地（where）：什么地方发生问题 为何（why）：识别问题的不良后果 如何（how）：怎么发现这问题 多少（how many）：量化问题的程度 D3 执行和验证临时措施 立即采取什么措施防止问题继续产生和流出。 问题的认知、发布，eg： 问题产品的范围（数量、批号）：客户、在途、仓库、在制； 处理方法：让步接受，分选隔离-返工、返修、报废（不合格品数量）； 遏制措施的时间跨度，发运标识，交货的断点； 类似零件是否存在同样的风险，需要遏制； 如何验证所采取临时措施的效果，eg: Trend Graph。 D4 确定根本原因 两类原因 为何发生（4M1E） 为何发运（4M1E） 运用工具 Fishbone Brainstorm 5 Why’s 两个原则 三直三现 数据为基础的决策 鱼刺图（Fishbone） 头脑风暴法（Brainstorm） 又叫脑力激荡法，是一种会议形式，在短时间内产生众多主意的团队合作方法。它是20世纪30年代初由美国一家广告公司的老板所发明。此方法适用于一切需分析问题、解决问题的场合，尤其适用于问题特别辣手，并需花费许多时间和精力的场合。 头脑风暴法（Brainstorm） 头脑风暴法的指导原则 记录所有人的想法，即使某个想法荒唐离奇；（头脑风暴里没有坏主意！） 要求人人发言，鼓励大胆联想，想法越多越好；（最重要的目标是数量而不是质量！） 规定时间。（如果没有期限，税收永远收不回来！） 5 Why’s - Case 1 地面上有油渍 为什么地面上有油渍 因为A机器漏油 为什么A机器漏油 因为橡胶密封不好 为什么橡胶密封不好 因为密封橡胶质量不好 所以橡胶密封要换，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封。 Deming在上课时一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么才能算为根本原因。 D5 确定永久措施 针对真正的原因，大家可以再次头脑风暴，提出纠正措施，每一纠正措施最好有其它选择方案； 实施到生产过程之前，验证何项纠正措施可以解决客户之问题，而不致引发不良之副作用，eg：小批量试生产。 对应两类原因。 D6 执行和验证永久措施 措施的负责人、完成目标日期。 阶段性确认完成状态。 数据为基础验证效果。 何时可以开始提供新零件，新零件的发运标识。 验证的证据，eg：data（收集30天）, SPC，或趋势图等。 D7 预防 管理制度、操作系统的改进。 作业程序、控制文件等文件的修改。 检讨类似零件是否需要作同样的改进。 D8 问题关闭，小组庆贺 恭贺小组的每一成员：问题解决完成后，应对小组成员的努力予以肯定。 上述各项步骤，不一定必须完全依顺序进行，各步骤的顺序可因个别问题而异。 eg：某一问题于提出报告,并组成小组之时,负责之领班或作业员可能早已采取临时措施。 Thanks Let’s go to solve a problem by 8D! * * … to the 8D Workshop 寻找根本原因 消除根本原因 8D 4. How to use the tools? 3. What tools can be used ?