前台接待员职位说明书.docVIP

前台接待员岗位说明书 职务概况 职务名称 前台接待员 所属部门 市场部 定编人数 4 直接上级 客服经理 职务编号 薪资等级 岗位 描述 一、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。 二、负责来宾迎送、接待、陪同等工作，并负责一层大厅的旅游接洽事宜。 三、负责宾客来访的登记、引见工作，并负责一层前台宾客的咨询事宜。 四、负责前台电话的接听、传达。 五、负责一层大厅宣传材料的保管、发放。 六、负责一层大厅的发票相关事宜。 工作 权限 一、负责一层前台咨询、接待工作。 三、负责一层前台的发票开据工作 四、对市场部来访接待工作的建议权 任职 资格 一、富有极强的责任心，熟悉商务礼仪规范 二、大学专科以上学历；具有相关服务礼仪的专业知识，能进行基本的英语会话。 三、能熟练使用各种办公自动化软件。 职业 发展 可直接晋升的职位 客服经理 可相互转换的职位 旅游接待 可升迁至此的职位 无 前台接待员岗位细则 一：负责前台接待工作 负责解答顾客的咨询，帮助顾客、商户解答有关市场的问题。 问题：是否回答顾客问题，态度如何、水平如何？ 答：热情、大方，人事部将在现场直接进行稽核； 2、协助接待顾客、商户投诉，包括直接投诉及电话投诉，接到投诉立即通知客服经理，并协助安抚顾客；如出现特殊（如恐吓等）电话，首先应记录其电话号码，分清男女，根据口音分辨其籍贯，并在第一时刻提醒周围同事共同听取谈话内容，立即向市场部经理，保卫部经理通报此事，其后充分配合市场及公安机关调查。(未能认真执行者处于100元罚款)(违规者处于100元罚款)(未能认真执行者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(未能认真执行者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(违规者处于00元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚 daxie, food and extorting money. In June, Yu Qing Zhi get Japanese lived with three areas of intelligence troops quietly to Mao Ta Xiang, scattered between lurking in the mulberry House. This evening, the puppet of the boats docked in Sheng Tang Kong, over more than 50 landing elves, went to Grand Rapids bridge at dusk, all exposed in the pale moonlight. Yu gave the order, the machine gun, rifle volley, elves, rattled off the bridge back, and daxie, food and extorting money. In June, Yu Qing Zhi get Japanese lived with three areas of intelligence troops quietly to Mao Ta Xiang, scattered between lurking in the mulberry House. This evening, the puppet of the boats docked in Sheng Tang Kong, over more than 50 landing elves, went to Grand Rapids bridge at dusk, all exposed in the pale moonlight. Yu gave the order, the machine gun, rifle volley, elves, rattled off the bridge back, and4 daxie, food and extorting money. In June, Yu Qing Zhi get Japanese lived with three areas of intelligence troops quietly to Mao Ta Xiang, scattered between lurking in the mulberry House. This evening, the puppet of the boats docked in Shen