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员工关系考试范围员工关系管理概论1.（单选）：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。2.（名解）:员工关系——指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。3.（简答）简述员工关系的特征？答：1.复杂性和多变性 2.个别性和集体性 3.平等性和不平等性 4.对等性和不对等性 5.经济性、法律性与社会性4.（单选）：对等性义务属于双方利益的相互交换，非对等性义务则属于伦理上的要求5.（名解）：员工关系管理——指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。6.（填空）：企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理7.（简答）：简述员工关系管理的特征？ 答：1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2.利益关系是员工关系管理的根本 3.心理契约是员工关系管理的核心内容8.（填空）员工关系管理的起点是员工认同（企业的愿景）和（价值观）。9.（单选） 利益关系是员工关系管理的根本10（单选）心理契约是员工关系管理的核心内容11.（填空）心理契约是由：员工需求、企业激励方式 、员工自我定位、以及相应的工作行为 四个方面的