大堂副理 邓世英.docVIP

岗 位 说 明 书 岗位名称 房务部大堂副理 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 3人 直接上级 房务部经理 工资等级 6级 直接下级 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 岗位分析日期 2002/11/21 工作综述 全面协助房务部经理搞好前厅各项工作。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：严格按照VIP接待程序，做好VIP客人的接待工作。 工作时间百分比：20% 工作 任务 组织总台、客房、餐饮等相关部门做好VIP客人的接待准备工作，负责检查其完成情况 了解VIP客人抵离店及在店期间的活动安排及时反馈给相关领导、部门 做好迎送工作；建立VIP客史档案 职 责 二 职责表述：正确处理客人投诉，做到让宾客满意。 工作时间百分比：20% 工作 任务 认真听取投诉内容并表示同情和歉意 告诉客人我们将采取的措施并通讯时对客人给予相应的（合理的）补偿 感谢客人的批语意见，将投诉过程记录在案 职 责 三 职责表述：做好IC 卡门锁的管理工作，确保客人及酒店的财产、人身安全。 工作时间百分比：20% 工作 任务 管理卡在领用须经相关部门填写IC 卡领用申请单，并有主管领导