大堂副理规定及程序.docVIP

规定及PP 标题：客人电梯内被困的操作程序内容：一、当客人被困在电梯，按下紧急呼救按钮时，设在消防中心的内部对讲系统启 动。 二、当消防中心收到呼叫时，立即通知大堂副理和工程部电梯停留的位置。 三、值班工程师必须立即到现场指挥协调。 四、消防中心员工通过对讲系统安抚客人并询问人数和有无伤亡。一直保持通话直到他们被解救。 五、大堂副理通过消防中心的对讲系统告诉客人，工程人员正在设法解救，请他 们保持镇定。 六、当电梯解救完成时，值班工程师必须立即通知消防中心和大堂副理。 七、大堂副理赶到解救处，代表酒店对客人作出道歉并安抚客人。记录下住店客人的姓名和房号，非住店客人记录下姓名和联系电话。 八、大堂副理随后打电话问候客人并赠送果篮以示歉意。规定及PP 标题：客人要求急救处理程序一、总机话务员接到客人要求急救处理时，必须通知大堂副理、保安部经理和酒店医生。 二、大堂副理和酒店医生携带急救医药箱赶到客人受伤地点。如果需要建议伤者前往医院接受进一步检查。 三、如果要求了救护车，保安门卫人员要指挥停放在指定地点。 四、保安人员控制一部员工电梯并陪同救护人员前往。 五、根据情况，大堂副理决定是否派适当员工陪同前往医院。 六、填写受伤报告，包括：发生地点、时间、受伤人员情况、证人等详细资料。 七、第二天大堂副理落实客人的救治情况。 八、大堂副理协调客房部准备鲜花水果送往医院。 ? 1、如果客人是旅