三好到一满意2012工作方案.docVIP

淅医字[2012]13号 淅川县人民医院“三好一满意”活动 2012年工作方案 根据卫生部全国医疗卫生系统“三好一满意”活动》制定本方案。 一、深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 、工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.深入推进预约诊疗服务工作。电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约为患者提供预约诊疗服务建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，根据预