售后用服于务管理制度.docVIP

售后服务管理制度 第一总则： 、本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，专业、高效、规范、热情创造提高企业知名度，树立企业形象，本着一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则严格按合同要求及产品技术规范为提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、强大的技术支持和全面的服务承诺特制定本。、本办法包括总则、服务作业程序、客户意见。各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。本呈请总经理核准公布后施行，修正时同。售后服务工作守则1、保修期：自产品验收合格之日起按照合同所承诺保修期限提供上门保修，质量一律，并提供7×24小时服务体系。硬件保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备的损坏，本公司将提供最低成本价有偿服务承诺。提供终身维护的服务承诺，在保修期满后系统因用户操作人员造成损坏的，并保证提供最优惠价格的配件和服务，只收取适当的成本费。只收取适当的成本费。同时保证升级后系统优于原有的系统，至系统运行工作正常。提供备用机替换服务：不论在保修期内或保修期满后，设备在任何使用过程中如出现故障的，响应