售楼接待礼如仪.docVIP

售楼员接待礼仪 对于营销来说，服务态度决定一切。不要以为客户很容易忽悠，现在的人都很实在。不实在的东西，就算买了房子也留不住回头客。 一、迎客 1、基本动作： 1）客户进门，每一个看见的销售员都应主动招呼“欢迎光临”。 2）值台销售人员立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，欢迎光临温泉花园，请问您是第一次来吗？”若是肯定回答则进入下一接待程序，若曾经来过，则请出原销售人员接待。 2、注意事项： 1）销售人员的姿态动作应符合礼仪规范，态度热情、诚恳、面带微笑。 2）接待台人员应随时注意门外情况，及时发现客户，做好各项准备工作。 3）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。 4）若来者不是真正的客户时，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。严禁挑衅客户或怠慢客户。 5）注意及时补位。 二、项目沙盘展示、模型展板介绍 1、基本动作： 1）将客户引导至户型模型前开始介绍项目的优势。 2）从外到内，从下到上逐一介绍。突出介绍客户所选定房屋的优点。（详见户型介绍） 3）介绍建材标准、智能化特点、户型特点、试探客户需求等。2、注意事项： 1）热忱、诚恳为客户讲解，努力与其建立相互信任的关系。2）此时对销售人员的引导能力要求很高，在介绍过程中经常会被客户的提问打断，这 时应和客户做短暂交流后继续自己思路。3）通过交谈正确把握客户的的需求，并据此迅速制定自己的应对策略。4）