是售后服务规个范.docVIP

目的 旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。 适用范围 适用于产品处、各级代表处。 职责 向客户提供质保期内以及质保期外的电话咨询、投诉受理、维修、维护、工程整改以及备品备件的更换服务。 售后服务规范 4.1 保修期内的服务内容 我公司为客户提供这些替换品不包括合同中规定的由向提供的维护用的备件。在保修期内，我公司继续对所有安装和提供的产品负责，并保证产品所有功能、标准、接口等满足设计的要求。公司将积极配合在保修期内，、监理工程师对产品的各种指标进行抽测，检查产品的可靠性和稳定性。 在保修期内，公司对提供的合同产品免费提供日常维护服务、排除故障及抢修服务。公司通过以下形式为提供服务。电话咨询 我公司将向提供电话咨询，其内容包括维护建议及对技术问题的回答，协助客户处理任何与产品运行使用相关的技术问题。 现场服务 在保修期内，我公司技术人员将对所供进行定期检测维护，保证产品运行在良好状态下 一级维修／我公司应该负责承担一级维修，包括但不限于在对重复出现的软件故障的诊断和分析。 二级维修／我公司负责利用所购买的备件做二级维修。所有损坏的产品应由我公司人员送到相应的服务中心进行维修。 生产工厂维修服务 设备有部件损坏时，我公司将负责把损坏的部件、模块送交进行修理，修理之后的用户设备由我公司负责返回给客户。我公司将向提供一份记录了维修工