第十三节：职场文书.pptVIP

案例分析：难缠的小鬼 前段时间，刘笑参与的两个项目都碰到了客户沟通问题。在做出产品试用版本后，总有那么几个用户“百般刁难”，提出各种各样的问题，他们甚至会帮项目组规划开发的思路，提供设计界面，会从他们理解的软件工程角度给项目组出谋划策，如果不按照他们的思路做，系统就不可能过他们这一关，后来关系搞得比较对立。项目马上就验收了，可是那几个“难缠的小鬼”如果过不去的话，一切将白搭…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与上司沟通（1） 沟通原则 了解上司的性格特点； 记下领导交办事项的重点； 确认理解命令内容和含义； 快速响应，主动请示汇报； 沟通的基调：尊敬、执行、配合。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与上司沟通（2） 汇报： 向直接上级汇报，切忌越级； 充分准备，把握报告的时机； 语言简洁、用词准确无歧义； 列出详细的资料和分析结果； 避免直接地指出上司的错误； 除非有上司明确指示，否则不能只提问题，不谈解决方案；最好提供两种以上的解决方案，并列出每个提案的优缺点。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例分析：与项目经理吵架 李爽是项目组的设计师和高级程序员。 昨天李爽和项目组的项目经理吵了整整一下午，为什么？全部在一个测试报告上，李爽认为应该把第三期迭代测试中发现的问题和第一、二期迭代测试中发现的问题汇总起来，写到测试总结报告上。李爽认为客户有权力知道他们要使用的系统在测试中出现了什么问题、项目组解决了什么问题、还有多少遗留问题无法解决…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总结 职场沟通的原则 谦虚、坦诚 沟通以对方为主，多站在对方的立场考虑问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 结束语 善用书面表达，提升工作效率 学会主动沟通，工作更加顺畅 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 通知的结构通知一般由标题、正文和落款三部分组成。 （1）标题。通常有三种形式，一种是由发文机关名称、事由和文种构成；一种是由事由和文种构成；一种是由文种“通知”作标题。 （2）正文。由开头、主体和结尾三部分组成。开头主要交代通知缘由、根据；主体说明通知事项；结尾提出执行要求。在写正文之前，要在标题之下、正文之上顶格写出被通知对象的名称，在名称后加冒号，或将名称以“抄送”形式写于最后一页的最下方。 （3）落款。写出发文机关名称和发文时间。如已在标题中写了机关名称和时间，这里可以省略不写。 * 会议概况。主要包括会议时间、地点、名称、主持人，与会人员，基本议程。 * 出席与列席区别：一、某组织的正式成员，算出席，由于某一方面而到场的非该组织正式成员即算列席。二、出席会议者有发言权和表决权，列席会议者只有发言权而无表决权。 （一）集中概述法。这种写法是把会议的基本情况，讨论研究的主要问题，与会人员的认识、议定的有关事项（包括解决问题的措施、办法和要求等），用概括叙述的方法，进行整体