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第一季度客诉总结改善报告
* 2012年1季度客诉总结改善报告 目录： 项目 页次 一、封面 ………………………………………1 二、2012年1季度客诉汇总……………………2 三、客诉归纳分析 ……………………………3 四、重点异常原因分析及改善对策 …………4 五、4月重大异常说明…………………………6 六、其他 ………………………………………7 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、 2012年1季度客诉汇总 序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 发生 时间 1月4日 2月6日 2月6日 2月13日 2月21日 3月8日 3月13日 3月19日 3月23日 发生 环节 IQC IQC IQC IQC IQC IQC IQC IQC IQC 客户料号 14.2.01.0063741-086 14.2.01.0040014-086 14.2.01.0066741-086 14.2.01.0063741-086 14.2.01.0077891-086 14.2.01.0049011-086 14.2.01.0040014-086 14.2.01.0049011-086 14.2.01.0063741-086 WHD料号 5927-1-2TB-A 7229-2-2D1-A 3210-1-1TB-A3 5927-1-2TB-A 4612-2-5A-A 4230-7-1D1-A 7229-2-2D1-A 4230-7-1D1-A 5927-1-2TB-A 异常现象 脏污、划伤 划伤(侧面挂点) 色差、离心纸脱落 导热胶位置 严重偏离 划伤 来料有阴阳色 （色差） 划伤、涂色 来料划伤、变形； 标签条形码断线 脏污、本体变形 不良图示 不良 数量 20 384 30 3 8 50 3 5 4 不良 比例 16.00% 100.00% 100.00% 60.00% 4.00% 40.00% 2.40% 2.50% 1.27% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、客诉归纳分析 B、按异常类容分类(同一次异常有多重现象的分开统计) 异常现象 投诉次数 划伤、挂点大 5 脏污 2 色差 2 导热胶偏位 1 变形 1 异常 频发！ 针对上述料号及异常类容，第2季度作重点改善方向！ A、按料号分类 客户料号 WHD料号 投诉次数 14.2.01.0063741 -086 5927-1-2TB-A 3 14.2.01.0040014 -086 7229-2-2D1-A 2 14.2.01.0049011 -086 4230-7-1D1-A 2 14.2.01.0077891 -086 4612-2-5A-A 1 14.2.01.0066741 -086 3210-1-1TB-A3 1 异常 次数多！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、重点异常原因分析及改善对策-1 异常 现象 划伤、 挂点大 投诉 次数 5 原因分析 5927-1-2TB-A表面刮伤为细条状及点状，分析为产品在作业、运输、仓存过程中，产品与产品碰撞、摩擦导致； 7229-2-2D1-A(2次)实物确认为氧化挂点偏大，氧化后拆挂时个别产品挂具挂到导致；该产品为治具装钉，在装钉时治具刮伤导致； 4612-2-5A-A产品表面无氧化层，相对其他产品表面硬度低，容易碰刮花，在作业、运输、仓存过程中，产品与产品碰撞、摩擦导致； 4230-7-1D1-A实物确认为氧化挂点偏大，氧化后拆挂时个别产品挂具挂到导致； 改善对策 因碰刮花无法完全避免；在生产、运输等过程中产品按不影响产品品质前提下进行，做到轻拿轻放，避免产品碰刮花； 将不良样品现场对相关作业员进行培训指导，拆挂时管理者及QC现场督导； 对装钉治具进行优化，将四角贴上胶纸，避免再次刮伤； 因碰刮花无法完全避免；在生产、运输等过程中产品按不影响产品品质前提下进行，做到轻拿轻放，避免产品碰刮花； 将不良样品现场对相关作业员进行培训指导，拆挂时管理者及QC
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