旅客心理学第二章02心理过程的一般性认识.pptVIP

一.认识过程---想象 想象的定义：想象是在人脑中对已有表象进行加工改造而 创造新形象的过程。 一.认识过程---想象 头脑里没有赵本山的形象就不会有关赵本山的漫画创作 一.认识过程---想象 没见过母鸡和鸡雏， 就不会有关于母鸡和鸡雏艺术创作 一.认识过程---想象 现实只有一个,想象可以预想多个结果.世界由此变得丰富多彩. 1+1=？数学上讲，答案唯一，可有了想象就不同了。 充分发挥大家的想象力，会发现：每个问题的答案都不是唯一的。当大家的思维插上想象的翅膀，世界变得更丰富多彩。 一.认识过程---想象 2 3 王 田 11 …… 一.认识过程---想象 想象还使我们的生活充满笑声 A 一天0和8在街上相遇，0不屑地看了8一眼说：“胖就胖呗，还系什么裤腰带啊！” B 0碰到9（大吃一惊）：“哎，兄弟，怎么截肢了？” C 0碰到（ ），很同情地说：“哎，怎么拄上双拐了！” 一.认识过程---想象 客运服务人员在工作中充分发挥有意想象，并使想象的结果有效地得以体现，有利于提高服务质量。 与客运服务的关系 一.认识过程---思维 思维的定义：思维是人脑对客观事物现实间接和概论的反 映，是借助言语实现的、能揭示事物本质特 征及内部规律的理性认识过程。 一.认识过程---注意 1.注意的定义：注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 一.认识过程---注意 测试题： 12 33 40 97 94 57 22 19 49 60 27 98 79 8 70 13 61 6 80 99 5 41 95 14 76 81 59 48 93 28 20 96 34 62 50 3 68 16 78 39 86 7 42 11 82 85 38 87 24 47 63 32 77 51 71 21 52 4 9 69 35 58 18 43 26 75 30 67 46 88 17 46 53 1 72 15 54 10 37 23 83 73 84 90 44 89 66 91 74 92 25 36 55 65 31 0 45 29 56 2 一般注意力测试 测试说明：下面的 100 个数字是打乱顺序后排列的。 请你按照顺序在里面找出 15 个数字来， 例如从 1-15 或从 2-16 或 30-44 等， 记录下你找到这 15 个连续数字所花的时间 一.认识过程---注意 评分与结果 这个小测验是测试你在集中注意力时的记忆程度。 ?如果你在 30-40 秒内就找到了 15 个顺序数字，那你在集中注意力时的记忆程度就属于 优等 了，大约只有 5% 的人有这样的能力； ?如果你用了 40-90 秒，那只能算是 一般 ； ?如果你在 2-3 分钟内才找到，那你就应该是个注意力不集中的人了。 一.认识过程---注意 分析： 注意是有指向性和集中性的。 人们注意某项活动时，心理活动就指向、集中于这一活动，并抑制与这一活动无关的事物。 顾客早已料到，根据老板已形成的心算动力定型，通常只会去注意计算车内的乘客数的多少，也就是说他只会对车内乘客人数的增减感兴趣，产生有意注意（有预期目的，需要作一定的意志努力的注意），而对列车所停靠的车站数却忽视了。于是，他故意以越来越快的速度出题，以更好地引起老板对车厢乘客数的注意（有意注意），使他无暇注意到还会有另外一个答案。老板果然上当，被顾客难住了。 视频 一.认识过程---语言 酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 二.情感过程 5月8日：世界微笑日 二.情感过程 二.情感过程：情绪和情感 情绪和情感：是人对客观事物的态度和体验，是人对客观事物与人的需要的关系的反映。 需要：客观事物：产生情绪和情感 不需要：客观事物：不产生情绪和情感 二.情感过程：情绪和情感 情感(feeling)和情绪(emotion)都是对事物的直接的态度、体验。 情感比较稳定、持久：象自尊心、自豪感之类属于情感，它们在人们的生活实践过程中，继续保持，经久不衰，形成一个人的性格特征。 情绪则是比较短暂的激动的状态：像愤怒、惧怕、狂热之类属于情绪，它们持续不久，便可消散。 * 第二章旅客运输心理学的基础知识 第二节 心理过程的一般性认识 学习目的与要求 ?掌握认识过程的心理活动与客运服务的关系：感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、语言 ?掌握情绪和情感与客运服务的关系 ?了解意志具体内容，学会控制自己的意志 猜词游戏 西瓜 猪 香烟 足球 咻一咻 红绿 不小 动物 懒 吃睡 食品