人力资源工作手册读(提纲).docxVIP

人力资源工作手册手册目的公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。人力资源部工作职责通过决策、计划、组织、指挥、控制、评估、、协调、激励等管理职能对组织中的人与人、人与事、事与事之间的关系进行协调，以激励人的创造力，发掘人的潜能，以实现组织愿景和个人愿望，满足各部门对人力资源工作需求的同时，协助各部门不断优化组织结构、完善组织功能。部门职责具体包括以下内容：1 计划与控制1.1根据公司策略制定人力资源年度计划，系统评价人力资源现状与需求；1.2负责制定并监督执行公司的年度人力资本预算，有效控制人力成本。2 制度建设2.1制定、审核、修正人力资源政策（制度）和步骤，确保有助于维护员工士气和激励员工；2.2建立健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司目标日趋科学化、规范化。3 企业文化3.1激励员工和创造团队精神，营造一个愉悦的人文环境与和谐向上的企业文化。4 薪酬福利4.1根据公司发展的需求，结合外部薪酬情况，制定与优化公司的薪酬体系。5 招聘配置5.1负责公司人才的招聘、选拔与人力资源配置。6 培训开发6.1全面负责员工培训与能力开发工作，并对各部门培训工作进行监督、指导及评估。7 绩效与员工职业发展7.1建立并完善绩效管理体系；7.2结合行业特性正确引导员工规划个人职业发展路径。8 员工关系8.1负责公司对外劳动、人事业务管理； 8.2负责内部劳资关系的协调与处理。9 文档管理9.1通过专业化分类，建立健全人力资源信息档案； 9.2不定期巡检公司人才资料库。招聘工作新员工入职工作流程员工转正工作流程员工内部调动工作流程员工离职工作流程劳动合同管理薪酬福利绩效管理考勤制度培训与发展员工关系与沟通人事档案管理“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至