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《人力资源开发与管理》第05章在线测试 剩余时间： 19:04 窗体顶端 ?答题须知：1、本卷满分20分。?????????? 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。?????????? 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） ?1、相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（ ）。 A、了解全面，准确性高 B、快速适应工作要求 C、招聘到高质量人才 D、激励员工、鼓舞士气 ?2、某大型企业要招聘高层管理人员若干，适宜选用的招聘渠道有（ ）。 A、发布广告 B、猎头公司 C、学校招聘 D、内部调动 ?3、某软件开发公司招聘员工，应聘条件之一为应聘者须为男性，身高1.70米以上，此做法与（ ）原则相抵触。 A、公开原则 B、竞争原则 C、守法原则 D、能级原则 ?4、效率远是在招聘中的体现就是根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式和方法，在保证招聘质量的基础上，尽可能降低（ ）。 A、培训和招聘成本 B、入职成本 C、招聘成本 D、用人成本 ?5、人员招聘是指根据企业发展的需要，通过各种途径吸引大批（ ），从中挑选本企业需要人员的过程。 A、招聘者 B、劳动者 C、应聘者 D、高素质应聘者 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） ?1、全面原则是指对报考人员从品德、知识、能力、智力、心理、过去工作的经验和业绩进行全面（ ）。 A、考试 B、考核 C、考察 D、考量 ?2、内部招聘的方法（ ） A、推荐选拔 B、工作布告 C、招聘广告 D、人员调动 ?3、招聘应用的主要原则（ ） A、公开原则 B、竞争原则 C、平等原则 D、效率原则 ?4、招聘方法主要有（ ） A、内部调动 B、招聘广告 C、猎头组织 D、校园招聘 ?5、良好招聘活动必须达到6R 原则，以下为6R原则的是（ ） A、Right Time B、Right Source C、Right Cost D、Right People 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） ?1、招聘渠道应具备目的性、经济性和可行性。 正确 错误 ?2、《聘用意向书》经双方签字后生效，人力资源部保存原件，录用员工留存复印件。 正确 错误 ?3、岗位分析为招聘提供了“质”的要求，从而明确谁适合该岗位。 正确 错误 ?4、人事外包优点是够满足企业的临时人力资源需求，缺点是供给有限。 正确 错误 ?5、招聘中的评价主要从程序、技能、效率等三个方面进行。 正确 错误 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾