人力资源必备的10个d常用管理工具.docVIP

人力资源必备的10个常用管理工具 招聘面试的STAR原则： Ｓ Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ背景 首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况，即所谓的背景调查。 Ｔ Ｔａｓｋ　任务 着重了解该员工具体的工作任务都是哪些 Ａ Ａｃｔｉｏｎ　行动 每一项任务都是怎么做的，都采取了哪些行动 Ｒ Ｒｅｓｕｌｔ　结果 所采取的行动的结果如何。 职责清晰的6Ｗ１Ｈ原则 Ｗｈｏ－工作的责任者是谁？ Ｆｏｒｗｈｏｍ—工作的服务和汇报对象是谁？ Ｗｈｙ—为什么要做该项工作？ Ｗｈａｔ—工作是什么（主要指工作的内容）？ Ｗｈｅｒｅ—工作的地点在哪里？ Ｗｈｅｎ—工作的时间期限？ Ｈｏｗ—完成工作所使用的方法和程序？ 目标管理的ＳＭＡＲＴ原则 目标必须是具体的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）； 目标必须是可以衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）； 目标必须是可以达到的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）； 目标必须和其他目标具体相关性（Ｒｅｌｅｖａｎｔ）； 目标必须具有明确的截止日期（Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ）； 或者是第二种解释： Ｓ代表具体Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； Ｍ代表可度量Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。 Ａ代表可实现Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； Ｒ代表现实性Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； Ｔ代表有时限Ｔｉｍｅｂｏｕｎｄ，注重完成绩效指标的特定期限。 有效管理的ＰＤＣＡ原则：产品质量控制原则。 Ｐ—ｐｌａｎ计划 Ｄ—Ｄｏ实施 Ｃ—Ｃｈｅｃｋ检查 Ａ—Ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ调整 经理职业化的ＭＫＡＳＨ原则 动机（Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ）：处于核心的地位。 知识Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ：专业化 技能Ｓｋｉｌｌ 行动Ａｃｔｉｏｎ 习惯Ｈａｂｉｔ 制作企划书必须具备的８个要素即５Ｗ２Ｈ１Ｅ Ｗｈａｔ什么—企划的内容、目的 Ｗｈｏ谁—企划相关人员 Ｗｈｅｒｅ—企划实施场所 Ｗｈｅｎ—企划的时间 Ｗｈｙ—企划缘由、前景 Ｈｏｗ如何—企划的方法和运转实施 Ｈｏｗｍｕｃｈ多少—企划预算 Ｅｆｆｅｃｔ效果—预测企划结果、效果 鱼骨图法：是借助图形，从六个反面来寻找问题出现的原因。这两个方面是５Ｍ１Ｅ：Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ、Ｍａｎ、Ｍｅｔｈｏｄ、Ｍａｔｅｒｉａｌ、Ｍａｃｈｉｎｅ、Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ． 定义问题特性 画出问题图形 画出大原因之下的小原因 找出主要原因，以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就可以很容易地形成。 ５Ｗ２Ｈ法： ｗｈｙ：为什么要做这分工作 Ｗｈａｔ：内容是什么 Ｗｈｅｒｅ：在哪儿做 Ｗｈｅｎ：什么时候做 Ｗｈｏ：谁做 Ｈｏｗ：怎么做 Ｈｏｗｍｕｃｈ：要花多少时间或其他资源 竞争情报分析常用的方法之一—ＳＷＯＴ分析法 Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ：优势 Ｗｅａｋｎｅｓｓ：劣势 Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ：机会 Ｔｈｒｅａｔｓ：威胁 进行ＳＷＯＴ分析时，主要有一下几个方面的内容： 分析环境因素：外部环境因素：机会因素和威胁因素；内部能力因素：优势因素和弱点因素 构造ＳＷＯＴ矩阵 制定行动计划：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。 对策： 最小与最小对策（ＷＴ）：考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。——最为悲观的对策 最小与最大因素（ＷＯ）：着重考虑弱点因素和机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大。——苦乐参半 最小与最大对策（ＳＴ）：着重考虑优势因素和威胁因素——苦乐参半 最大与最大对策（ＳＯ）：着重考虑优势因素和机会因素——最理想 任务分解法（ＷＢＳ）（Ｗｏｒｋ　Ｂｒｅａｋ　ｄｏｗｎ　Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ）：目标－任务－工作－活动 分解原则：将主体目标逐步细化分解 分解方法： 自上而下与自下而上的充分沟通 一对一个别交流 小组讨论 分解标准： 分解后的活动结构清晰 逻辑上形成一个大的活动 集成了所有的关键因素 包含临时的里程碑和监控点 所有活动全部定义清除 时间管理—重要与紧急 急迫 不急迫 重要 Ⅰ 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 你不做其他人也不能做 Ⅱ 准备工作 预防措施 价值观的澄清 计划 人际关系的建立 真正的再创造 增进自己的能力 不重要 Ⅲ 造成干扰的事、电话 信件、报告 会议 许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事 Ⅳ 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 逃避性活动 等待时间 二八原则：巴列特定律：总结果的８０％是由总消耗时间中的２０％所形成的。 戴维?尤里奇：HR的四大演变阶段 尤里奇教授描