人力资返源开发与管据理2章.docVIP

? 《人力资源开发与管理》第02章在线测试 ?《人力资源开发与管理》第02章在线测试 剩余时间： 52:12 窗体顶端 ?答题须知：1、本卷满分20分。?????????? 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。?????????? 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） ?1、库克（Cook, 1992）则认为，人力资源战略是（ ） A、程序和活动的集合，它通过人力资源部门和直线管理部门的努力来实现企业的战略目标，并以此来提高企业目前和未来的绩效及维持企业竞争优势。 B、指员工发展决策以及对员工具有重要的和长期影响的决策，它表明了企业人力资源管理的指导思想和发展方向，而这些指导思想和发展方向又给企业的人力资源计划和发展提供了基础 C、企业慎重地使用人力资源，帮助企业获取和维持其竞争优势，它是组织所采用的一个计划或方法，并通过员工的有效活动来实现组织的目标。 D、根据企业战略而制定的人力资源管理与开发的纲领性的长远规划，并通过人力资源管理活动来实现企业的战略目标。 ?2、（　　）是人力资源战略实现的保障 A、人力资源战略的平衡 B、人力资源战略实施计划 C、人力资源战略实施 D、人力资源战略评价 ?3、不属于员工参与管理的方式有（　　） A、咨询 B、自主管理 C、直接参加 D、间接参加 ?4、基础性战略是（　　） A、指企业确定基础性战略后运用于整个组织内部的战略。 B、企业为自己确定的长远发展目标和任务，以及为实现目标而选择的行动路线与方针政策。 C、指一个公司作为一个整体为达到销售和利润目标的主要行动计划。 D、指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略． ?5、美国著名企业战略家（　　）提出的通用竞争战略，即在竞争理论分析的基础上，将企业战略分为低成本战略、差异化战略和专一化战略三大类。 A、舒勒和沃克（Schuler Walker） B、波特（Port） C、库克（Cook） D、科迈斯一麦吉阿（Comez-Mejia） 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） ?1、人力资源战略包含以下几个层次( ) A、战略层次 B、管理层次 C、操作层次 D、组织层次 ?2、属于人力资源战略因素的是（ ） A、经济环境 B、人口环境 C、科学技术环境 D、社会文化环境 ?3、人力资源战略与企业战略的关系是（　） A、企业战略是制定人力资源战略的前提和基础 B、人力资源战略与企业战略的相互配合 C、人力资源战略为企业战略的制定提供信息 D、企业战略是人力资源战略目标实现的有效保障 ?4、为满足人力资源战略发展，员工需要应从以下（ ）方面建设。 A、建立有效的激励机制 B、灵活的福利计划 C、充分的员工参与 D、不定期的员工培训 ?5、波特的众所周知的三种竞争性战略是（ ） A、成本领先战略 B、竞争战略 C、差异性战略 D、集中经营战略 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） ?1、争战略不是基于波特的三种竞争性战略而形成的。 正确 错误 ?2、SWOT 分析要求组织认清自己在行业中的地位，与竞争对手相比较，自己所具备的优势、存在的弱点、可能出现的机遇、潜在的威胁等。 正确 错误 ?3、科学技术环境从供给的角度影响人力资源战略。 正确 错误 ?4、低成本战略是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。 正确 错误 ?5、在竞争理论分析的基础上，将企业战略分为竞争战略、差异化战略和专一化战略三大类。 正确 错误 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的