人取力q资源任务二.docVIP

　课堂讨论案例：北京某IT公司的人力资源招聘工作(40分). U6 X+ H$ x5 q8 d3 K　　（要求同学们先看录像教材中关于北京金益康公司人力资源部主管谈招聘工作的案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式（每组5—6人）开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。）1 a j8 J: I i8 ~ W3 ~1 Z　　案例内容请同学们先看录像教材……, a5 Q8 P* [* c, |0 ^7 `2 ?0 S　　1、本人分析的观点：(40分)0 G9 Z9 l5 k Z5 s$ m/ Z. X X9 l　　2、记录同学发言(30分)) 　同学发言（只要求记录主要观点）：) c; Z5 l7 _7 q2 X c, v　　3、同学（只要求记录主要观点）：1 D Q X9 q: h3 Q) B　　4、同学（只要求记录主要观点）：　　5、同学（只要求记录主要观点）：1 z( v! @: C5 M7 e* v5 c$ W讨论的过程：5 q M l7 p( B$ d* f- `　　李向东：看了这段ＶＯＤ，我认为金益康公司能从实际出发制定招聘计划，实施招聘策略，寻找后选人以及采用合理的方法。根据实际确定了如网上、传媒等招聘途径。同时也采用了间接了解的方式，如问看电影、对产品的了解等方面来判断招聘者的综合素质。反复检查并评估应聘者的能力以及采用试用期的方法实现企业最终的招聘目的——确定企业的签约人员。金益康公司在招聘的投入与产出方面，较好地利用了招聘产出金字塔的模式，合理地确定了招聘人数。按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待，使公司不必浪费更多地企业资源。但是在投入与产出率方面，公司有待于进一步完善，以达到合理配置资源的目的。$ k1 u d# T3 m0 ^% N4 v　　金少悟：怎样得到人才？是人力资源管理实际工作中的难题之一. # e! V: Q! {- w6 I　　李娜：恩，支持老师的说法，这也是日常人事招聘工作所面临的主要难题.我认为要靠一套行之有效的招聘甄流程。6 \, @$ z* T8 R L. ~ T) H李莹：怎樣才能得到人才？怎樣才能留住人才？认识人才的人，才有可能抓住人才！珍惜人才的人，才有可能留住人才！呵呵 9 Q! L( l+ s5 s# I　　张成刚： 纸笔的诚信测试分为两种基本类型。公开测试和隐蔽测试；在选拔录用过程中除了使用纸笔测试的方法进行有关诚信的调查之外，也使用面试的方法对一个人的诚信水平进行考察。将情景评价和结构化面试巧妙结合起来的模式化行为描述面试是一种较为理想的方法。 2 F! \- P O, |+ _　　袁烈娟：教材介绍了好几种类型，可供大家参考. c8 d9 `. ^) @$ M　　李娜：老师好，我们这组几个同学是在工作，他们不方便上网，我们在业余时间里已经沟通好，我代表我们这个讨论小组对此次讨论进行发言，还请见谅。 李向东 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要