渠道经理练习题..docVIP

渠道经理练习题 填空题： 1、以下属于国家主管部门定义的基础电信业务的有（A）。 A第三代数字蜂窝移动通信业务.电信资费分为市场调节价、（B）和政府定价。A市场指导价 B政府指导价 C行业协会协商定价 D企业定价 14、根据所采用的（D）的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。 A 信息内容B 终端设备C 开通业务 D 传输媒介 5、GSM数字蜂窝通信系统主要移动台（MS）基站系统（BSS）系统（SS）A．电话网络 B．直销人员 C．销售人员 D. 实体店面 13、（D）是指通过直销人员面对面的方式接触客户的渠道类型。A．社会渠道 B．实体渠道 C．电子渠道 D. 直销渠道 14、电子渠道是指通过（C）接触客户的渠道类型。A．面对面方式 B．实体店面方式 C电子化方式 D.直销方式 15、下面属于中国联通电子渠道的是（A）。 A、网上营业厅B、3G品牌店C、代理点D、专营店 16、连锁类卖场是指拥有（B）家及以上零售门店，代理销售联通产品或服务的社会渠道。 A．2 B．3C. 4D. 5 17、以下不属于SIM、USIM卡的提卡流程的是（D）。 （A）申领（B）出库（C）配送（D）选号 18、使用WCDMA手机终端的山东省移动电话用户，下列用户不允许领取3G体验卡的是（A ）。 （A）在网的联通3G用户 （B）在网的联通2G用户 （C）在网的移动3G用户（D）在网的电信3G用户 19、目前执行的3G靓号入网规则，选择开通3G第五类尾数为ABC、AA的靓号，首次预存话费（不低于）（D）元，套餐要求（ ）。 （A）100-200元/36元以上3G基本套餐 （B）200-400元/36元以上3G基本套餐（C）200-600元/36元以上3G基本套餐（D）200-600元/66元以上3G基本套餐 20. 通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和（D）。 （A）可表现的异议（B）对公司的异议（C）对个人的异议（D）虚假的异议 21. 滋生偏爱，稳定销售。A （A）指导消费者，扩大销售（B）提高号卡资源利用率 （C）消化库存，打压对手（D）扶持代理商,扩大利润 22、以下哪一项对促销不具作用的是（B）。 （A）指导消费者，扩大销售（B）传递信息，提供情报 （C）滋生偏爱，稳定销售（D）扶持代理商,扩大利润。 23. 促销的方式主要有（B ）两类。 （A）卖场促销和自有厅促销（B）上门促销和电话促销 （C）媒体宣传促销和海报宣传促销（D）人员促销和非人员促销 24. 山东联通客户投诉的渠道是（A ）。 （A）客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函 （B）客服热线、营业厅、公安司法部门、门户网站以及信函 （C）客服热线、工商局、公安司法部门、门户网站以及信函 （D）客服热线、税务局、公安司法部门、门户网站以及信函 25. 山东联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、（A）、门户网站以及信函、来访等。 （A）客户经理（B）新闻媒体（C）司法局（D）工商局。 26. 投诉处理时限，一般申诉的处理时限为：（C）。 （A）≤2个工作日处理完毕并回复客户（B）≤3个工作日处理完毕并回复客户（C）≤4个工作日处理完毕并回复客户（D）≤7个工作日处理完毕并回复客户 27. 投诉处理时限，疑难申诉的处理时限为：（D）。 （A）≤2个工作日处理完毕并回复客户（B）≤3个工作日处理完毕并回复客户（C）≤4个工作日处理完毕并回复客户（D）≤7个工作日处理完毕并回复客户 28. 以下哪一项不是处理投诉的原则（D）。 （A）理解客户的原则（B）首问负责的原则 （C）寻求“双赢”的原则（D）特事特办的原则 29. 投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、（A）、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。 （A）获取信息（B）赔偿（C）联系代理商（D）联系客服部门 30. 以下哪一项不属于投诉处理6步骤（D）。 （A）安抚客户（B）分析原因（C）提出建议（D）赔偿 31. 处理投诉时，以下用语不利于缓解客户的不满情绪的是（D）。 （A）“我也明白您的感受!”（B）“如果有问题，您可以直接找我。” （C）“我能理解您的意思。”（D）“我现在很忙，明天再与你联系。” 32、以下哪一项描述不属于渠道关系维系的方法（D）。 （A）感情维系（B）理念维系（C）利益维系（D）捆绑维系 33、渠道关系维系的主要方法有理念维系、服务维系、（A）、利益维系。 （A）感情维系（B）品牌维系（C）捆绑维系（D）促销维系 34、渠道走访的“五三”步骤中，以下哪一项不属于“三查”范围（D）。 （A）查陈列和服务状况（B）查对手和消费者信息 （C）查销售状况（D）查看工商资质交税情况。 35、渠道