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《人力资源管理概论》作业题一、单项选择题(每题只有一个正确答案) 1.下列选项属于人力资源的时效性特点的是； A. 人力资源存在于人体之中，与人的自然生理特征相联系 B.人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的制约和限制 C.人力资源是一种可以再生的资源 D.人力资源是一种能动的资源2.下列选项属于人力资源的生物性特点的是： A. 人力资源存在于人体之中，与人的自然生理特征相联系 B.人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的制约和限制 C.人力资源是一种可以再生的资源 D.人力资源是一种能动的资源 3.下列选项中属于对美国人力资源管理模式描述的是： A.市场机制配置人力资源 B.资历优先的用人政策 C.以奖励集体为中心的激励体系。 D.终身雇用制 4.下列选项中属于对日本人力资源管理模式描述的是： A.市场机制配置人力资源 B.人力资源管理制度化 C. 终身雇用制 D.能力优先的用人政策 5.下列选项中不是对美国人力资源管理模式描述的是： A.市场机制配置人力资源 B.能力优先的用人政策 C. 人力资源管理制度化 D.以奖励集体为中心的激励体系 6.下列选项中不是对日本人力资源管理模式描述的是： A.市场机制配置人力资源 B.资历优先的用人政策 C.以奖励集体为中心的激励体系 D.重视员工培训 二、多项选择(每题有两个以上正确答案) 1.以下列出的哪些特点属于人力资源的基本特点： A.生物性 B.社会性 C.附加性 D.高增值性 2.以下列出的哪些特点属于人力资源的资源特点： A.时效性 B.智能性 C.个体差异性 D.高增值性 3.下列关于现代人力资源管理的表述正确的有： A.现代人力资源管理把人作为资本和资源来进行管理 B.现代人力资源管理是以事为中心的管理 C.现代人力资源管理地位已提升到组织的战略层面D.现代人力资源管理在心理层面上强调服从4.下列关于传统人力资源管理的表述正确的有：A.传统人力资源管理把人当作成本来进行管理B.传统人力资源管理与现代人力资源管理没有本质区别C.传统人力资源管理采用刚性的手段对人进行管理D.传统人才资源管理强调从外部对人进行控制5.下列选项不属于日本人力资源管理模式特点的有：A.资历优先的用人政策 B.能力优先的用人政策C. 终身雇用制D.人力资源管理制度化6.人力资源管理面临的现实挑战包括：A.经济一体化冲击B.多元文化的融合与冲突C.信息技术的全面渗透D.人才的激烈争夺三、判断分析题(先判断对错，再简述理由)1.传统人事管理强调以“人”为核心。2.现代人力资源管理强调以“工作”为核心，看重人对工作的适应性。3.现代人力资源管理全面参与组织的战略管理过程。4.日本人力资源管理模式优势在于合作性的劳资关系以及注重对员工的培训，这套制度能较好地调动员工的劳动积极性和忠诚感.四、简答题(回答要点，不需论述)1.我国人力资源开发与管理的意义是什么?2.人力资源管理的发展趋势是什么?3.人力资源的涵义是什么?五、论述题(概述有关原理，联系实际)论述美日人力资源管理模式的特点及其对我国的借鉴意义。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产