人力资源管理师二级考试案例分析：新员工入职培训q方案.docVIP

2013年11月人力资源管理师二级考试案例分析题精选17 2013年11月人力资源管理师二级考试案例分析题精选19 案例 某机械工程公司，因业务发展，录用了20名大学毕业生。 【思考问题】 请你为该公司设计一个新员工入职培训方案。 【答案要点】 一、一般性训练： 1.介绍公司的经营方针，企业目标、经营环境。 2.向他们简介各部组织机构，作业流程情况。 3.各项规章制度、出勤、安全事项、企业文化、价值观。 4.向他们介绍各个部门主管。 二、专业训练 1.根据公司的需要和本人专业对口，暂定见习部门。 2.安排直属上司执行特定的业务指导。 3.制定见习流程。 4.小结——员工评价——组织部门评价——部签署意见——正式上岗 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正