人力资源管理师考试章节复习讲义：设定j关键绩效指标的目的.docVIP

人力资源管理师考试章节复习讲义：设定关键绩效指标的目的 绩效管理的两个困扰： 1. 可以选择的绩效考评指标很多，到底选择哪些主要的指标作为考评的内容呢? 2. 企业很多岗位的工作难以找出客观的量化的绩效指标。 产生困扰原因分析： 1. 绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚。 人们不知道工作产出是什么，不知道如何工作才符合标准和要求 2. 绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道该如何去衡量。 并不是所有的工作都能轻易地通过数字来衡量。 3. 由于考评对象和范围的多样性，增加了考评指标选择的难度。 设定关键绩效指标的目的： 从绩效管理的全过程来看 不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩 效。 对管理者来说 提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评，能够把握全局， 明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需要。 对被考评者来说 提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者——无论是团队还是员工个人都有 明确的努力方向和清晰的目标地位，他们清晰地知道自己将要做什么，以及将 要做到什么程度。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制