数个人力资源管理学10.docVIP

第章组织文化与整合管理方略 逻辑寓意图示 10.1 组织整合管理意义 人本管理 五个基本问题 究竟以内部开发为本，还是外部猎取为主？ 应该突出“个人力量”，还是强调“团队精神”？ 以物质福利待遇留人为重，还是以内在精神整合开发激发人为本？ 以外在制度为重监控人，还是更加注重内在文化修炼提升人？ 以外“才”礼聘为宗旨，还是以每个内“人”为本激发出神奇的内凝聚力？ 10.2 有效沟通策略 关于“沟通”的意义所谓“沟通”（communication），是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程，它包括信息编码―通道传递―意义解码―接收反馈等几个阶段和关键环节。沟通是企业员工关系整合的人文基础，是组织和员工化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心理契约的基本方式和途径。沟通具有信息和情感交流、行为控制及指导激励等多种管理功能，它既是企业控制员工行为、激励员工努力、传递工作信息的重要手段，也是员工发泄不满情绪和表达意见必不可少的渠道。 沟通障碍及问题 沟通中存在信息不对称 沟通存在利益矛盾和冲突 沟通渠道不畅通 沟通中存在情感情绪纠葛 有效沟通策略 要营造宽松的沟通环境和容纳多元化个人于一体的组织氛围，以保证使每个员工都不会因为沟通而带来对自己不利的后果。 应最大限度地疏通沟通渠道，建立具有丰富多样沟通方式、对消息传递具有双向灵敏反