第2章信息系统服务管理_2012527..docVIP

第2章 信息系统服务管理 信息系统服务概念非常广泛，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。 信息技术咨询服务是为企业提供信息化建设规划和解决方案，这属于信息系统服务的前端环节。根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发，以及实施过程中的信息系统工程监理，这属于信息系统服务的中间环节，信息系统的测试、后评价，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，这属于信息系绕服务的下游环节。 2.1 信息系统服务管理体系 在我国的信息化建设过程中，信息系统服务存在诸多问题，普遍存在的主要问题如下。 (1)系统质量不能业主需求。 (2)工程进度滞后拖后延期。 (3)项目资金使用超出预算。 (4)项目文档不全甚至缺失。 (5)系统业务需求一变再变。 (6)经常出现扯皮推诿现象。 (7)系统存在安全漏洞隐患。 除了以上这些，建设单位往往还存在重硬件轻软件、重开发轻维护、重建设轻使用的思想，这些问题严重阻碍着信息化建设进程，究其原因，主要有以下4点。 (1)不具备能力的单位搅乱系统集成市场。 (2) -些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方