第3章工作分析..docVIP

工作分析 学习目标 工作分析是人力资源管理的基础，也是人力资源管理的一种基本方法和技术。通过本章的学习，了解和掌握工作分析的涵义及进行工作分析所需要的信息；工作分析的重要性；掌握工作分析的主要方法；能够编写工作说明书。 3.1 工作分析的意义 3.1.1 工作分析的基本术语 在说明工作分析之前，首先要明确工作的定义，而要明确工作的定义，又要先明确任务、职责、职位的定义。在人力资源管理中，这些术语在专业上是有严格定义的，有的与人们通常意义上的理解并不相同。 任务：指为达到某一目的所进行的活动。如工人加工工件，打字员打印一份文件都是一项任务。 职责：指个体在工作岗位上需要完成的一项或多项任务。如教师的职责之一是上课，这一职责由下列任务组成：备课；讲课；答疑；批改作业；命题；阅卷；评定成绩。打字员的职责包括打字、校对、打印文件、简单维修机器等任务。 职位：指根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的职责。职位与个体是一一对应的，即有多少职位就有多少人，二者数量相等。例如，为了使企业生产的产品在市场上有一定的影响力及一定的市场份额，需要设置营销员、营销经理等职位。其中，营销员负责广告宣传、公共关系推广、销售促进等任务，各自对所承担的任务负责；营销经理完成营销管理各方面的协调、指导、监督和指挥任务，对整个营销工作的效果负责。 工作：也称职务，指一组主要责任相似或相同的职位。例如，如果某个生产组有六个铣工，他们使用的铣床完全相同，按同样的图纸进行完全相同的加工，那么这个生产组共有六个职位，一项工作。当然也有一个职位就是一项工作的时候，如总经理既是一个职位又是一项工作。 通常，职位与工作是不加区分的。但是职位与工作在内涵上是有很大区别的。职位是任务与职责的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而工作则是同类职位的集合，它是职位的统称。一般地说，在进行工作分析时，政府机关多用职位分析一词，因为政府部门一个职位是一项工作的情况较为普遍；在工商企业，由于多个职位是一项工作的情况较为普遍，因此多用工作分析一词。职位不随人员的变动而改变，当某人的职务发生变化时，是指他所担任的职位发生了变化，即组织赋予他的职责发生了变化，但他原来所担任的职位依旧是存在的，并不因为他的离去而发生变化或消失。 3.1.2 工作分析的定义 工作分析是对组织中某个特定职务的设置目的、任务或职责、权力和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职务的工作做出明确的规定，且确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程。工作分析的结果是形成工作说明书和工作规范。简单地说，工作分析就是确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来说）适合被雇佣来从事这一工作。工作说明书主要指明了工作的内容是什么，工作规范则明确了雇佣什么样的人来从事这一工作。工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节，它是人力资源开发与管理的基础，它与人力资源的确保、开发、报酬、整合及调控等工作有密切的关系。 3.1.3 工作分析的目的 工作分析的目的是为了了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事该项工作需要具备的条件和任职资格。工作分析可以为解决以下问题提供答案： 员工需要完成什么样的工作； 此项工作将在什么时候完成； 此项工作将在什么地方完成； 如何完成此项工作； 为什么要完成此项工作； 完成此项工作需要具备哪些条件。 3.2 工作分析的信息与过程 3.2.1 工作分析信息的种类 为了成功地完成工作分析，需要相当多的信息，通常包括以下几类信息，如表3—1所示。 表3—1 工作分析中需要收集的信息 工作活动 工作活动和过程，如清洁活动 活动记录，如列出活动清单 所采用的程序 个人责任 工作中人的行为 人的行动，如感知、沟通 针对方法分析的基本动作 对身体的工作要求，如体力耗费 所采用的机器、工具、设备和辅助工作用具 与工作相关的有形和无形的内容 所涉及或应用的知识，如会计知识 加工的原材料 制造的产品和提供的服务 工作业绩 错误分析 工作标准 工作计量，如完成任务的时间 6. 工作环境 工作日程表 工作物理环境 组织和社会的环境 物质和非物质奖励 7. 工作对个人的要求 个人特性，如个性、兴趣爱好、生理特征和人格品行等 所需要的学历和培训程度 工作经验 3.2.2 工作分析的作用 在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。工作分析是预测人力资源需求、制定人力资源规划的基础。仅仅知道企业需要200名工人在新的生产线上生产产品是不够的，还应该知道每项工作都需要不同的知识、技能和能力，每项工作具有不同的工作要求，因此首先要进行工作分析。 如图