大比武纳税服务类A卷.doc

纳税服务类（A卷）答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案填写在各题相应括号内，每小题1分，共40分) 1、从1992年开始，税务系统定于每年（ B ）集中开展税收宣传，称为“税收宣传月”。 A、3月份 B、4月份 C、5月份 D、9月份 2、省、市税务机关通过（ A ）发布税收政策文件及解读并及时更新维护。 A、税务网站 B、办税服务厅公告栏 C、电子显示屏 D、网上办税服务厅 3、为了做了税收热点问题的宣传，纳税服务部门应于每月初（ C ）工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。 A、1个 B、3个 C、5个 D、7个 4、2015年，国家税务总局对12366进行了新的诠释，其中“三线互通”指的是（ C ）。 A、国、地税线上服务业务以12366一个号码接入 B、国家级中心、省级中心两级支撑保障 C、热线、网线、无线互通 D、以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑 5、12366热线的服务内容不包括（ D ）。 A、办税指引 B、纳税服务投诉接听转办 C、满意度调查 D、电话申报 6、按照国家税务总局全国统一两级集中远程座席的建设模式规划目前全国热线团队人员一般由 A、管理人员咨询专家咨询员 咨询专家咨询员远程座席人员 管理人员咨询专家远程座席人员 管理人员咨询专家咨询员远程座席人员 A、负责对本级 热线无法准确答复的涉税疑难问题进行解答 新进咨询员选拔 C、负责对本级热线进行培训辅导对政策施行后出现的疑难问题进行补充政策解读 负责对热线定期收集整理的税收热点问题及答复内容进行准确性有效性和及时性审核 咨询员受理纳税人来电时应在系统提示来电秒内或响铃内接听电话 A、3声 B、4声 C、5声 D、6声 9、12366热线 A、负责解答纳税人关于国家税收法律行政法规以及与纳税程序有关的问题 引导投诉服务 提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务 税收策划涉税学术研究探讨 接通率二级预警时应 A、召回示忙休息其他业务处理状态的咨询员等 取消会议培训并及时做出临时调整排班等 应调整系统设置路由呼叫溢出等 合理安排咨询员会议培训离线休息等 服务规范性采用百分制其中语音规范分服务态度 分凡出现责问训斥谩骂纳税人与纳税人发生争吵违反首问责任制推诿不答情况的服务规范性得 A、20分 B、10分 C、0分 D、-10分 12、12366办税服务平台建设的内容包括“优化三类管理”和“推出四项举措”，下列哪一项属于“优化三类管理”的内容（ C ）。 A、网站建设 B、热线系统升级 C、优化团队管理 D、移动互联应用 13、因服务标准与纳税人需求存在差距引发纳税人投诉 A、执法风险 B、质量风险 C、道德风险 D、廉政风险 14、办税服务厅对纳税人违法违章行为实行简易处罚直接收取罚款却没有按照规定发出限期改正和告知通知书存在行政处罚决定因被撤销的风险 A、主体不合格 B、证据不足 C、程序不合法 D、滥用职权 15、下列哪一项是形成办税服务风险的主观原因（ A ）。 A、工作压力增加使其产生逆反心理 B、政策制度本身的矛盾 C、监督机制不健全 D、纳税人维权意识增强 16、办税服务风险处置基本程序的第一步是（ A ）。 A、查找风险，重在预防 B、及时报告，即时介入 C、查明事实，依法处理 D、完善规则，堵塞漏洞 17、根据《税收执法过错责任追究办法办税服务厅及办税服务延伸点工作人员有下列行为应当责令做出书面检查 A、未对逾期办理开业税务登记行为按违法违章进行处理的 未对欠税进行公告的 未按规定发售发票的 未对欠税进行准确核算的 国税发 A、责令待岗 B、取消执法资格 C、经济惩戒 19、根据《税收违法违纪行为处分规定 A、违反法定程序为纳税人办理减税免税退税手续的 违反规定发售保管代开增值税专用发票以及其他发票致使国家税收遭受损失或者造成其他不良影响的 对为纳税人办理申报领发发票等事项时发现纳税人的税收违法行为不予处理或者故意拖延查处致使国家税收遭受损失的 徇私舞弊或者玩忽职守不征或者少征应征税款致使国家税收遭受损失