第08章交易绝招：顾客至上好评如潮详解.pptVIP

入门与进阶系列 《淘宝开店必胜绝招》 第 八章 交易绝招：顾客至上好评如潮 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 学 习 目 标 在淘宝网所做的一切努力都是为了促成交易的成交，作为卖家要重视店铺中的每一笔交易，以热情的态度为顾客服务。本章主要介绍在交易过程中卖家可能遇到的问题，以及这些问题的解决方法。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 8.1 售前服务制胜法宝 想要成为一名成功的卖家，首先要打造良好的客服质量——售前服务，使自己成为一个合格的导购员，从而为网店赢得好口碑。 导购服务体现网店素质 沟通中提升网店亲和力 导购技巧和注意事项 协助顾客进行交易 导购中对顾客真诚赞美 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 8.1.1 导购服务体现网店素质 要成为一个合格的导购员需要卖家具备良好的专业素质和服务理念。 导购员一方面要代表店铺为买家服务，尽力地推销自己的商品；另一方面，又要从买家的角度着想，帮助买家挑选合适的商品。 优秀的导购员必须始终保持热情