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下蹲式捡东西要领 【蹲姿】 蹲姿：上身保持端正、腿部弯曲下蹲 1 * 1 * 男女礼仪站姿 男女坐姿 男女走姿 男女蹲姿 礼遇（避让） 对方 鞠躬礼：15°、30° 鞠躬礼：45°、90° 递送礼仪 指引礼仪 介绍礼仪 1 * 10句标准引导手势 1. 上面请 2. 下面请 3. 左边请 4. 右边请 5. 前面就是 P.S. 说“请”字的时候，眼睛要看着客人。 6. 就在后边 7. 我就是…… 8. 您就是…… 9. 这位是…… 10 请到这里…… 赏视频学礼仪：礼仪操 现场训练：仪容仪表自检操现场训练：十种方位引导手势 现场训练：内部默契手势语练习 职场内部默契手势语 1 * 举手招迎 招手送别 紧急求助 完成告知 安抚情绪 提醒坐姿 暂停交流 调整音量 提醒注意力 提示微笑 及时表扬 鼓励加油 严厉警告 坚决拒绝 孙岚分享：四种职场女性快速盘发技巧 发型－青丝不言风情万种 丝巾打法 谢谢大家！ Thanks 讲师简介 孙岚 打造企业卓越服务力系统导师 孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业 曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授 主讲课程 《赢在服务力—服务业必修课》 《赢在形象力—礼仪系列课程》 《赢在服务力—银行必修课》 《赢在服务力—酒店必修课》 * 一纸书来只为墙， 让他三尺又何妨。 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇 清代（康熙年间）文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家人与邻居吴家在宅基的问题上发生了争执。家人飞书京城，让张英打招呼地方官府，“摆平”吴家。张英大人阅过来信，只是释然一笑，旁边的人面面相觑，莫名其妙。只见张大人挥起大笔，一首诗一挥而就。 * 政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次见面慎用 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离 * 政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次见面慎用 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离 * * 蒋介石 * 最忌无称呼。敬人和谦己 小李——不愿意与人继续交流 得体——大方全名介绍自己 免贵姓X.我叫XXX. 孙岚分享：集团老总留下的习惯（安全带是给警察带的吗？） * 尴尬服务员与会说话的领班 * 两耳一口 小姐洗手间在哪里？练习：两个人的表演。 （ AC ） * 佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑～ 用笑容为仪容仪表加分 笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容，人际关系就不会开始 笑容是上班族最初的工作 * 1被人误解时候微笑一下，是一种素养； 2受委屈的时候坦然一笑，是一种大度； 3吃亏的时候开心一笑，是一种豁达； 4无奈的时候达观一笑，是一种境界； 5危难的时候泰然一笑，是一种大气； 6被轻蔑的时候平静一笑，是一种自信； 7失恋的时候轻轻一笑，是一种洒脱。 爱自己爱他人那就做个爱笑的人吧~ 手部 要求： 干净整洁 长度要求：手心朝外看时，指甲长度不超过1mm 指甲油颜色：透明色 或肉色 第十二次微笑 最昂贵的笑脸 看哪儿 1 微笑训练方法 表情 1 * * * 关键词：服务 流程 营销 礼仪 * 四 仪表 礼仪 服装 鞋袜 饰物 服务 流程 营销 礼仪 * 职业形象55.38.7 ?视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%） ?声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%） ?语言信号(Vocal)--谴词造句（7%） 着装 制服标准： ?着统一规定制服 ?制服干净整洁，熨烫平整 ?衬衣领口、袖口干净整洁 ?皮鞋干净，无灰尘污垢 ?女士衬衣下摆扎入裙内 ?女士须穿肉色丝袜和黑皮鞋 ?男士须穿衬衣打领带，衬衣 下摆扎入裤内 ?男士穿深色袜子和黑皮鞋 要求： 1）男女都不得佩戴墨镜和深色眼镜 2）女士不能佩戴款式和颜色过于夸张 的耳环饰品 3）女士所戴项链不置于衬衣领口以外 4）男女都只能戴一枚戒指 5）女士不得佩戴脚链 6）男女所戴饰品不宜过多，且不宜过 分夸张 饰物 西服的颜色、领带与衬衫之配色 西服 领带 衬衫 黑色 灰色、兰色、绿色等 以白色为首，唯作趣味性穿用 时，淡色可与领带颜色相调和 灰色 赭色与黄色 以白色为首，唯作趣味性穿用 时，淡色可与领带颜色相调和 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄 色 白色、明亮的兰色 兰色 暗兰色、灰色、赭色、 胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色 褐色 暗褐色、灰色、绿色、 黄色 白色、浅灰色、明亮的 褐色、银灰色 绿色 赭色、黄色、胭脂色、 褐色 银灰色、明