房地产销售部案场管理i制度.docx

房地产销售部案场管理制度第一部分：组织架构及管理制度销售部组织架构及销售人员主要岗位职责组织架构示意：销售主管案场秘书置业顾问置业顾问置业顾问业顾问理置业顾问置业顾问销售经理主要岗位职责销售部经理：完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备；销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；开展业务培训与考核方案的落实；销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司总经理批准。销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。案前准备期进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘；制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计划；参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；根据本项目特色细化案场管理制度；参与开盘策略的制定并负责传达和演练；参与制定销售价格表和销控表；项目销售期负责案场日常监督管理，布达销售任务；组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；负责持续的培训工作；负责营销策略的贯彻执行；每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提升团队凝聚力；认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；按公司要求完成相关报表；配合销售经理进行佣金结算；项目结案期调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案；配合业务资料的归档；人员撤场业务资料交接；督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢；确认后期佣金结算方案；案场秘书：案场秘书由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。案前准备期根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；建立本项目的各类文件夹及档案夹；建立本项目各类报表基础数据；建立销售软件基础数据库；收集项目的各类重要文件并建立档案；熟悉本项目的产品；申报并采购所需用品；本项目销售合同的管理；项目销售期完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；销售软件数据的的登记、检查与核对；物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；项目组日常后勤事务的管理；网上房地产备案系统流程的熟悉；考勤的监督；认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表；接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记；项目结案期案场物资的盘点与核对；人员调离物资交接的审核与监督；业务资料的归档与交接；客户所欠余款的统计；置业顾问：置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经总经理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。案前准备期项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况；熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品；认真登记来电、来访登记表；在销售经理的带领下完成开盘演练；遵守各项管理制度；完成销售前期的其它准备工作；项目销售期认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源；认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢；项目结案期与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；做好结案的各项相关工作；余款的催缴；案场管理制度：销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。工作守则微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。着装：在售楼处（或与项目相