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基于业务流程再造的血液供应管理优化方案拟制2医院医务范文大全 基于业务流程再造的血液供应管理优化方案拟制 3 流程再造计划拟制 3.1 成立流程再造领导小组 流程再造是一场全面而深刻的管理革命，为保证流程再造的顺利进行可设立如下组织管理架构，见图1。 图1 流程再造示意图 （略） 流程小组可以长期存在，由流程小组组长的授权来处理任务。另外，需要成立一些临时流程小组，任务结束后将解散。 3.2 核心业务流程设计 统一采血、统一制品、统一运输、统一储存、集中管理检验、临床输注、用血反馈，以及定期质量抽查，形成一体化核心业务流程。如：将原负责采血、病毒及hiv检验等业务的相关人员和机构集中整合成为血液采检部，负责血源质量的监控、献血者资料存档和管理。将原负责血液制品包装、技术分离等业务的相关人员和机构集中整合成为血液制品部，负责成分血和全血等血液制品的技术创新研发和血液制品包装质量监控。将原负责血液制品装载、运输等业务的相关人员和机构集中整合成为血液运输部，负责血液制品集装、运送和卸载的质量管理、相关车辆、设施的管理以及技术研发。将原负责血液编号、分类、入库等业务的相关机构和人员集中整合成为血液储存部，负责计划，预测医院用血需求、控制血液库存，向区域血液中心、血站递交血液申请；将原负责受血者血型采样、鉴定、交*配型等业务的相关部门和人员集中整合成为血液技术部，负责受血者血液采样、送检、核对、配型、送输的完整流程等依此类推，形成全新的组织管理架构，见图2。 图2 血液供应管理流程再造示意图 （略） 从图2中可以看出，通过前期合理设计进行组织拆分－重构，使血液供应管理层次减少、人员减少、职责范围扩大，让一个人完成一系列的简单任务，在确定了组织结构的工作岗位后，对每一个工作岗位进行工作分析，确定每一个工作岗位的职责与职权，每一个岗位对于人员的素质与能力的要求，并制定工作说明书。对于不能胜任工作的员工应对其进行相应的指导、组织，开展相应培训。 3.3 信息网络技术应用 信息网络技术的应用在更大限度上是一个涉及流程再造、驱动管理升级的重要手段；要加快血液供应管理的现代化建设进程，必须首先打造科学标准化的业务流程，结合运用信息化手段实现多方高效率网络协同运作的模式。 在对血液供应管理流程和组织结构再设计的同时，也要同时研发对应的血液供应管理信息系统，系统内部模块划分应以一个完整业务流程为单位，按照流程小组任务性质进行用户类别划分成血液采购管理系统、血液制品管理系统、血液运输管理系统、血液储存管理系统、血液检验管理系统、血液输注管理系统、患者用血反馈管理系统，以及血液质量抽查管理系统。 全新的组织结构使信息系统操作安全、简便易行，每个核心流程部门拥有与其工作流程对应的个性化任务模块和登录界面，可单独进行故障排查或数据更新，不会影响其他任务模块的正常运行，避免了原有的因机构间任务交*导致的系统整体运作迟缓、数据库调用冗余，以及系统操作培训耗费的时间、人力、物力和经费资源。 3.4 建立持续优化机制 3.4.1 有效性测评 通过问卷调查、专家咨询、座谈会等方法来测评流程满足度和期望程度。其中流程再造的有效性是最关键的一个指标，管理方式应以流程为重心，以满足临床用血需求为第一任务。 3.4.2 高效性测评 以周期时间、每单位产出的等待时间来测评流程的高效性。 3.4.3 适用性测评 流程的适应性是指流程对于内外环境具有自我调节的能力。通常可采取以下指标:单位时间内特殊需求的数量，特殊需求被满足的比例;满足特殊需求的平均耗费时间;管理人员直接处理的特殊需求占总数的比重等。 4 小结 业务流程再造是现代企业管理技术革新和信息化建设的重要手段，血液供应管理作为一个以需求方为中心、以流程为导向，内部涵盖多层次组织、多种人员和岗位结构的复杂系统；也可应用这种原理控制或解决任务过程中可能产生的矛盾和冲突问题。总之，要加快血液供应管理的现代化建设进程，必须首先打造科学的标准化的业务流程，结合运用信息化手段实现多方高效率网络协同运作的供应管理模式；加快采供血机构间血液供应和信息流动的速度，增强时效，减少投入成本，减少管理工作流程中的错误概率和跨部门重复协调次数，增强血液供应的灵活操作和实效性，为应急和突发事件的快速反应奠定前提条件。 【参考文献】 1 尹隆森.管理流程设计与管理流程再造.北京：北京大学出版社，2003：13. 2 郑文发.教育信息化与教学管理