汽车客运站服务质量旅客满意度调末查表.docVIP

附件四： 汽车客运站服务质量旅客满意度调查表 被调查汽车客运站名称： 车站等级： 填表说明：A表示满意；B表示一般；C表示不满意，请根据您的满意程度在相应的字母栏 划“√”，多划或不划无效；“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分。 调查项目 调查内容 满意程度 服务设施 设备 （28分） 1.汽车客运站外观标识醒目，悬挂站级标志牌 4分 A B C 2.客运站广场规划合理，车辆和商业摊点不乱停放， 道路畅通 4分 A B C 3.客运站各项服务设施设备齐全，布局合理，并能有 效使用 6分 A B C 4.客运站环境布置美观大方、地净、墙洁、窗明，站内植树栽花，环境优美；厕所清洁无异味 4分 A B C 5.客运站内不拥挤，座椅舒适，温度、湿度、亮度适宜 4分 A B C 6. 客运站内禁止吸烟，并设置有专门的吸烟区 2分 A B C 7.在客运站明显处悬挂意见本、投诉举报