护理工作中的人际沟通与人际关系的处理.docVIP

护理工作中的人际沟通与人际关系的处理 【30%~60%的时间注视患者的面部，并面带微笑。4）姿势投入：护士应面向患者，保持合适的距离和姿势，身体稍微向患者方向倾斜。5）及时反馈：护士可通过微微点头、轻声应答“嗯”、“哦”、“是”等，以表示自己正在倾听。6）判断慎重：在倾听时，护士不要急于做出判断，应让患者充分诉说，以全面完整的了解情况。7）耐心倾听：患者诉说时，护士不要随意插话或打断患者的话题，一定要待患者诉说完后再阐述自己的观点。8）综合信息：护士应综合信息的全部内容寻找患者谈话的主题、患者主要的非语言行为，以了解其真实想法。 （2）核实 是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制。护士可通过重述、澄清两种方式进行核实。1）重述：重述包括患者重述和护士重述两种情况，一方面，护士将患者的话重复一遍，待患者确认后再继续交谈；另一方面，护士可以请求患者将说过的话重述一遍，待护士确认自己没有听错后再继续交谈。2）澄清：护士根据自己的理解，将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚，与患者进行核实，从而确保信息的准确性。 （3）提问 是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。1）开放式提问，所问问题的回答没有范围的限制，患者可根据自己的感受、观点自由回答，护士可从中了解患者的真实想法和感受。2）封闭式提问，将问题