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旅游公共关系 主讲：刘志 江苏省扬州商务高等职业学校 第一章 公共关系概论 第一节 公共关系的含义 公共关系——Public Relations的中文译称 公共关系是一种社会关系，在社会交际中，国家 、社会、组织、个人之间的联系 可以分成三个层次： 宏观层次——国家关系 中观层次——公共关系 微观层次——人际关系 一、 公共关系的定义 管理职能说 传播沟通说 组织形象说 关系活动说 实物描述说 案例（一） ? 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。 德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马克。 思考题： 1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个