电话营销毕业文.docVIP

摘 要 随着产品的不断进步，在 HYPERLINK /news/list_12.html \o 企业 \t _blank 企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销中心。电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。 关键词 多元化；呼叫中心；营销意识；专业知识；技巧；流程 ABSTRACT As the product progresses, the competition among enterprises tend to serve the competition, many call centers also continue to provide a wide range of services, but many call centers are also products of evolution as a cost center to profit by center transformation, many call centers are constantly training staff to promote awareness of marketing, of which there are many call centers outside the call set up a marketing center that telemarketing center. Phone sales require specific skills, not only a solid professional knowledge, should have operational skills, flexible response and can be applied to the lobbying process, which is to reach the core of successful telephone sales. Keywords Diversity；Call Center；Marketing Awareness；Professional knowledge；Skill；Process 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc165708017 绪论 1 HYPERLINK \l _Toc165708018 一、电话销售的基本简介 2 HYPERLINK \l _Toc165708019 二、电话营销公司的现状 3 HYPERLINK \l _Toc165708020 （一）电话营销公司的基本情况,发展前景 3 HYPERLINK \l _Toc165708021 （二）电话营销公司的优劣势 3 HYPERLINK \l _Toc165708022 三、电话营销技巧及存在的问题 4 HYPERLINK \l _Toc165708023 （一）电话营销流程不合理 4 四电话销售需要注意的七件事 HYPERLINK \l _Toc165708024 （二）电话营销过程中语言的策略性不强 5 HYPERLINK \l _Toc165708025 （三）忽视专业化人才 5 HYPERLINK \l _Toc165708026 四、电话销售关键的成功因素 6 HYPERLINK \l _Toc165708027 （一）设计电话营销流程，提高电话成交效率 6 HYPERLINK \l _Toc165708028 1、战略流程 6 HYPERLINK \l _Toc165708029 2、战术流程 7 HYPERLINK \l _Toc165708030 （二）完善语言技巧策略，探测顾客心理 8 HYPERLINK \l _Toc165708031 1、注重手脑并用在电话营销中的益处 8 HYPERLINK \l _Toc165708032 2. 电话营销中语言服务禁忌 PAGEREF _Toc165708032 \h 9 HYPERLINK \l _Toc165708033 （三）如何培养专业化电话销售精英 PAGEREF _Toc165708033 \h 9 HYPERLINK \l _Toc165708034 五、结论 PAGEREF _Toc165708034 \h 12 HYPERLINK \l _Toc165708035 六、