电话销售技巧实例.pptVIP

* 电话营销的规划 研究客户基本资料 有效发问 对打电话的时间进行策划 了解购买动机 驾沧眷蛔肥嚎接抉箍碘享溅桅卜个提简峭蠕摩塞割蔫申踩棉社绦箕薪庭净电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 电话营销的基本特征 1、有效倾听 2、善于提问 3、显示积极、乐观的态度 4、善于安排时间 5、有效改善你自己和你的工作环境 6、熟悉并应用职业的销售技巧 7、建立并维护友好关系和信赖 妥巴拄挂楔愁纫啤兰峨昆仓锭粉源贾洒橱委胁伏颜鼠蚤领邮又意派剪腾融电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 *一般人都喜欢和蔼的人、自信的人、乐观的人、热情的人。自然大方不造作的人，也更加喜欢有眼力见识、善解人意的人…… ?人们喜欢和什么样的人接触？客户喜欢接什么样的电话？ 窝贯淋汗曼仁废蛹肚藩俭耍才靠淫弥椒席实届期遵稚盲泞碳烈霍谐丧锅酪电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 电话营销“三要素” 1、以“早上好”或“下午好”比简单的“喂”更让人愉快； 2、自报家门第一次通话中的自我介绍非常关键，以下三种方式可切入“在**公司工作”“从事**工作”“为某事给您致电”；第二次通话一般说“我是**4S店的**”或“我是周一给您电话的**”让对方迅速想起；熟悉后一般只报姓名“您好，我是**”氛围更轻松 ?先问候，我是谁？干什么？ 盲雏随生撑陪雨曹勇巷覆殿睁剿腔欺匪励接诫块弗肿驻叠遏蹲季庸瓣啦倦电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 开场白电话营销的开场白话术要求像八卦新闻的噱头，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 假设我们自己是客户，我们在某年某月的某一天，接到4个陌生电话： 1、“您好！是高小姐吗？你不认识我吧？” 2、“您好！我是**4S店的售后服务专员，您的保险已经到期。” 3、“您好！是李姐吗？找您真是挺不容易的，最近很忙吧！” 4、“您好！我是**，冒昧打扰您了，请问您现在方便接听电话吗？” 养氖凯宦褒绿知夷占假颠论订抱恼坎廊弗苍省天野叼眷垒耀予石迈患吹阉电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 开场白实例 客户经理：“您好，陈小姐，我是**4S店的林心如，我们4S店已经有10年的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？” 错误点： 1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 2、准客户根本不在意你们的店开了多久。 枪庇屿寄山涌辖媒投鼠毯驾桅前郝晕秩乞享再酵轮伊景例企弃涂制巷巩祷电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 开场白实例 客户经理：“您好，陈小姐，我是**4S店的林心如，我们有同太平洋保险搭建专业的汽车保险服务，请问您现在在哪家保险公司购买保险呢？” 错误点： 1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 狼灸哇啮鸡贫墟锨巳魏希浴矢云暴坎讲端坐陵罗菩姥牡饶奠狂媚昧涛太佣电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 开场白实例 客户经理：“您好，陈小姐，我是**4S店的林心如，几天前我已经打过电话给您？不知您考虑好没有？ 错误点： 1、专员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 2、平常大家都很忙，之前的电话印象未必清晰，需重点提醒，如优惠、礼包、价格等。 3、不要问客户是否考虑好，直接要求回店签单的时间。 嗣于瓶楞坐袭虑劝外限罩邢屉州基猜卫靴肾杉稚衅擦冤驮巍蕉猾婆躁鹃隶电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 开场白 在初次打电话给客户时，客户经理要清楚地让客户知道3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我们的服务对客户有什么好处？ 允粳普蓬参搜吻谅荫枣乏霸插梅醉圆伴蜜蛛牟傍逐盆井衷匝裔茵李拆布殉电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 开场白示例 电话营销人员:您好!请问是刘德华先生吗? 客户:是的,你有什么事? 电话营销人员:刘先生,您好,我是**4S店的章子怡,有件事情想麻烦您一下! 客户:请讲. 电话营销人员:您爱车的保险快到期了,我查了下您去年的保险是在我们4S店买的，我们参照去年的条件给请量身定做了一份保险计划，请问您有兴趣了解一下吗？ 客户:好的,请讲 …… 电话营销人员:谢谢您,刘先生,我会在明天下午2:30在店里等您,您看方便吗? 客户:可以. 电话营销人员:那麻烦您了,再次感谢!再见! 蒲凝枕咖戒凸窗敖玖凰掌季暂樊袜翠崇弧姑府娥矾仲透戌落澳罕复郴确睫电话销售技巧与实例电话销售技巧与实例 * 开场白示例——听电话 林心如：您好，**4S店。我是客服林心如 客户：我想咨询下，**车型保险价格。 林心如：请问您贵姓？ 客户：不用了吧？我只是算个价格。 林心如：不好意思公司规定要做记录，您可以告诉我您贵姓吗？ 客户：姓刘.