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塔西南职工医院推进文化建设和谐医患关系 文章标题：塔西南职工医院推进文化建设和谐医患关系塔西南职工医院推进文化建设和谐医患关系 新疆泽普塔西南公司作者:张自修 塔西南公司职工医院本着“一切为了病人”的核心价值观，积极落实“服务从形开始”等医院文化理念，努力构建和谐医患关系。 该院在三十年服务文化积淀的基础上，自20xx年5月全面启动医院文化建设，创立医院文化体系。通过派外培训，向山东泰安中心医院、临沂市人民医院、新疆维吾尔自治区中医院取经学习，邀请“中国文化研究会--企业文化专业委员会特聘专家徐野利教授”来公司及医院进行礼仪培训，举行礼仪汇报展示；召开医院文化建设故事会；提炼医院“服务从形开始”、“质量由心做起”、“管理靠细入手”、“闻患而动、精益求精”等理念识别系统；制作《员工手册》；修订、完善、编制涵盖医院行政、党群、医疗质量体系、HSE管理体系、惩防体系等各项制度文件，制定涵盖临床科室、门诊、医技科室、职能科室等工作质量评价标准；完善院、科两级管理模式。 该院不断深化“医院管理年”、“基层管理年”活动，进一步完善院、科两级医疗、护理质量管理体系，严格执行以十三项制度为核心的各项规章制度，全面提高医疗、医技、护理质量过程控制，形成质控长效机制；加快对HSE管理体系、质量管理体系、惩防体系的补充和完善，制定质量手册、程序文件、执行文件等，完善规范化管理；对临床用药实行“问责制”，不定期召开“大额病历用药质询会”；开展以护士为龙头的优质服务体系，把“服务于精，服务于勤，服务于点滴，服务于病人开口前”融入到服务体系中，收集服务需求信息，提出改进措施；抓好不同层次的安全培训，全面提升干部、员工的安全技能和素质，营造安全文化氛围，自觉实现“不损坏健康、不发生事故、不破坏环境”的长远目标。在实际工作中，切实加强日常督导与考核，促进各项管理制度持久、高效运行，不断提高院、科两级质量管理水平。与此同时，从细节入手、用心服务，做好医疗诊治和员工健康体检工作。 该院持续推进人文关怀，从仪表形象、言行举止、服务过程、服务环境、服务设施、服务工具等方面下功夫，做到服务标准化、操作规范化；在宣传栏等各种媒体上宣传医院文化理念识别系统，组织院、科两级培训、考试，并进行考核，开展实践与深化、检查与评估。通过对院容院貌、员工精神风貌、医疗服务特色、医院文化、医德医术等方面拍摄医院形象宣传专题片，培养员工对医院崇高职业的认同感、自豪感。进一步让公司各族员工、家属了解认知职工医院，对医院产生信任感，创造良好的声誉。 全院各岗位人员实行挂牌服务，急诊科开设便民门诊、“绿色通道”，药剂科组建“便民药房”，新建综合住院大楼设置各科室情况简介及功能特点，病房全部安装空调、配置电视机、24小时供应热水、中心供氧、呼叫系统等，进行门诊布局调整，免收挂号费，增设窗口，降低患者收费、取药等候时间，设立便民服务措施，设置免费停车场，免费发放保健常识宣传册，每月在体检人员、门诊就诊患者和住院患者中进行满意度调查，每月一次为离退休人员上门义务服务、健康咨询，为老、弱、病、残上门义诊，病区按时召开工休会，设立意见箱、意见本、24小时投诉电话、网络留言、导医咨询、服务牌、出院病人电话回访等，征求患者的意见和建议，增强员工服务意识，规范服务行为，提高服务质量，持续推进医院文化建设，构建和谐医患关系。 《塔西南职工医院推进文化建设和谐医患关系》来源于网，欢迎阅读塔西南职工医院推进文化建设和谐医患关系。comprehensive coordination ability, writing ability, supervision ability, logistics ability, innovation ability, continuously consolidate and maintain the education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pa