酒店服务质量问卷调件查.docxVIP

布丁酒店服务质量问卷调查亲爱的朋友:您好! 我们是服务质量调研小组的同学，目前想就酒店服务质量做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。并请在各题你中意的选项上打“√”表示 。 真诚地感谢您的支持与合作！题目分类目的研究方面：1~5题 舒适性 6~8题 有形性 9~12题 移情性 13~15题 可亲近性 16~19题 顾客基本信息1：该店有与酒店形象档次相符的吸引人的外观，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意2:?酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意3:?服务人员的着装得体、干净整洁、仪容仪表规范大方，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意4：用餐环境宽敞舒适，用餐时间合理，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意5 : 用餐区与洗手间等区域干净整洁，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意6 : 该店具有完善的现代化设施(如：WiFi等)?，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意7 : 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷（比如电梯，空调等），请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意8 : 前厅预订程序、登记程序、结账手续等便捷、准确，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意9：酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意10：当顾客遇到麻烦时，服务人员热情主动帮助顾客解决问题，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意11：该店的服务人员准确记录顾客所要求的服务，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意12：服务人员一直礼貌的对待顾客、尊重顾客，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意13:?服务人员掌握并满足了一些顾客的需求偏好（例如：开展节日活动，在中秋节推出特色月饼等等），请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意14：该店能根据不同顾客的需要调整服务时间，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意15 :该店能满足顾客特殊要求(如提供打车服务等)，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意16 ：您的性别？ 1、男 2、女17 ：您的年龄？1、10~18岁 2、19~25岁 3、26~38岁 4、40岁以上18 ： 您的职业？ 1、白领 2、工薪阶层 3、企业老总 4、学生 5、退休工人19 ：您的月收入情况？ 1、1000~2000元 2、2000~4000元 3、5000~10000元 4、10000以上 问卷到此结束，再次感谢您的配合与支持！祝您一切顺利！下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心