返修控制预案.pptxVIP

返修控制预案预约对返修车辆进行详细登记SA确认是否同一故障进厂，工单标注重复维修返修控制流程图否是客户是否满意调度投拆处理流程交车或进行其它维修提供技术支持，必要时提交PUMA技术主管鉴定是否返修班组长主要负责维修质量监控共同制定维修方案是否车间技师根据维修方案排除故障否是技术主管确认是否故障已排除是进行三级终检交车技术主管给客户合理解释重复维修定义重复维修是指针对某一故障维修后，客户因同样的问题再次进店维修。原因分析SA问诊不详由于问诊不详细，造成故障点遗漏，导致无法成功或延长找到故障点的原因客户主观因素由于我们的解释不到位，造成客户主观认为同一故障没有成功修复或客户没有接受上次维修建议技师技能不足技师经验不足，故障排除能力有待提高流程执行不到位由于质量控制未到位，导致车辆二次进场零件不到位由于零件缺货或者在途，导致客户不得不第二次进场疑难故障由于故障原因无法立刻确认，需客户试车观察前台预约返修预约进行登记，记录车牌号，车架号， 故障 信息，每天汇总发邮件至技术主管邮箱返修车辆优先安排SA提高问诊能力（严格执行“5W问诊方法”）什么天气，什么地点，什么时间，谁驾驶的，症状如何（SA加强培训），必须使用问诊表无法确定的故障，需技师协助，现场打消客户疑虑查询维修记录，工单进行标注，建议使用区别与普通色工单夹针对维修后不能够保证故障彻底解决的案例，要提前通与客户进行沟通，说明目前的