陕西联通iTV售后流程.pptVIP

所以，在第二部分，我介绍一下在移动电子商务过程中，我们联通公司所做的努力，以及我们自身发展移动电子商务的一些经验。 所以，在第二部分，我介绍一下在移动电子商务过程中，我们联通公司所做的努力，以及我们自身发展移动电子商务的一些经验。 所以，在第二部分，我介绍一下在移动电子商务过程中，我们联通公司所做的努力，以及我们自身发展移动电子商务的一些经验。 所以，在第二部分，我介绍一下在移动电子商务过程中，我们联通公司所做的努力，以及我们自身发展移动电子商务的一些经验。 所以，在第二部分，我介绍一下在移动电子商务过程中，我们联通公司所做的努力，以及我们自身发展移动电子商务的一些经验。 2014年 06月 27日 陕西联通iTV故障排查及 售后处理流程 目录 客服职责分工 故障类型定义 客服服务流程 故障处理流程 常见问题FAQ 故障排查步骤 终端更换流程 第一部分：iTV客服各方职责 省公司： 省网管中心负责各地市投诉受理、转派和回复； 省公司运维部门负责协调各方资源进行故障定位和处理； 地市运维和网络部门负责保障iTV网络和协助定位故障支撑； 地市网格和装维负责现场信息反馈和支撑； 华数厂家: 故障定位、反馈和处理等技术支撑； 负责内容问题的受理、处理和回复 负责EPG问题的受理、处理和回复 终端厂家 负责机顶盒的维修，针对机顶盒问题的受理、处理和回复； 故障终端更换； 终端管理平台