运营督导的课件.pptx

攻心计 探索肢体语言的秘密平安人寿青岛分公司（中国·青岛）WelCome TO PINGAN我是谁？认识一下讲台上的这个家伙孙波2015年9月14日客户服务部理赔服务室哪里来的家伙？我要讲什么？什么是心理学？如何通过肢体语言看透人心？我们可以怎么做？心理学研究的都是变态心理学家知道你在想什么心理学家都会催眠心理学就是心理咨询模块一：心理学关于心理学的四大误解模块一：心理学心理学家知道你在想什么？？=模块一：心理学心理学就是心理咨询？？=模块一：心理学心理学研究的都是变态？？模块一：心理学心理学家都会催眠？？=模块一：心理学模块一：心理学心理学——是研究心理现象及其规律的科学。模块一：心理学模块二：肢体语言肢体语言（body language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。模块二：肢体语言 沟通时一条信息所产生的影响力55%是通过肢体语言进行的，38%是用声音（语音、语调及其他声音）完成的，只有7%是用语言（文字）表达。 ------阿尔伯特·梅拉宾（Albert?Mehrabian） 模块二：肢体语言上身肢体语言的分类下身头颈部模块二：肢体语言腿和脚模块二：肢体语言转向脚模块二：肢体语言反重力的脚模块二：肢体语言双腿叉开模块二：肢体语言双腿交叉模块二：肢体语言双腿交叉模块二：肢体语言膝盖模块二：肢体语言脚踝交叉模块二：肢体语言脚踝固定模块二：肢体语言腹侧前置模块二：肢体语言腹侧否决模块二：肢体语言耸肩模块二：肢体语言身体伸展模块二：肢体语言叉腰模块二：肢体语言双手抱头模块二：肢体语言握手模块二：肢体语言攥手模块二：肢体语言双臂背后交叉模块二：肢体语言背手模块二：肢体语言手指对手指模块二：肢体语言主导姿势模块二：肢体语言模块二：肢体语言模块二：肢体语言脸颊和下巴模块二：肢体语言模块二：肢体语言十指交叉紧扣模块二：肢体语言搓手模块二：肢体语言头颈部模块二：肢体语言抚摸颈部 模块二：肢体语言摩擦前额模块二：肢体语言消极的眼睛模块二：肢体语言消极的眼睛模块二：肢体语言积极的眼睛模块二：肢体语言积极的眼睛模块二：肢体语言连续眨眼模块二：肢体语言鼻子模块二：肢体语言嘴部模块二：肢体语言假笑模块二：肢体语言抿嘴模块二：肢体语言嘴唇模块二：肢体语言嘴唇水平方向聚拢剑指辉煌，愿各位事业蒸蒸日上！纠正：心理活动并不只是人在某种情境下的所思所想，它具有广泛的含义，包括人的感觉、知觉、记忆、思维、情绪和意志等。心理学家的工作就是要探索这些心理活动的规律，即它们如何产生、发展、受哪些因素影响以及相互间有什么联系等。心理学家通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人的心理。 纠正： 心理咨询只是心理学的一个应用分支，并不是心理学的全部。心理咨询的对象可以是一个人、一对夫妇、一个家庭或—个团体。心理咨询的目的是为了帮助人们应对生活中的闲扰，更好地发展，增加生活的幸福感。一般来说，心理咨询是面向正常人的，来访者有心理困扰，但没有出现严重的心理偏差。 纠正：这种观点是把心理学和精神病学混淆了。精神病学是医学的一个分支，精神病学家主要从事精神疾病和心理问题的治疗，他们的工作对象是所谓“变态”的人，即心理失常的人。精神科医生在治疗精神疾病时可以使用药物，而且还必须要接受心理学的专业培训。与精神病学家不同，虽然临床心理学家也关注病人，但他们不能使用药物。 纠正：催眠术只是精神分析心理学家在心理治疗中使用的一种方法，并非心理学家的“招牌本领”，而且大多数心理学家的工作并不涉及催眠术，使用更多的是严谨的科学研究方法，如实验和行为观察。脚非常容易暴露一个人的真实感觉和意图。脚和腿的动作可以告诉别人你的感觉如何。自信？轻浮？高兴？紧张？害羞？还是想离开？轻摇腿和脚我们每个人肯定都在学校、会议室或者约会中见过这样的动作：躯干保持静止，但是腿和脚趾动来动去。这样的动作代表什么？可能是有些不耐烦或是希望尽快将事情的进度向前推进。打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚”就会在桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变化。一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人对于周围发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把它踢开。如下图一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，是很强烈的暗示，想要离开。 最明智的做法就是马上机智的结束谈话。人会在感兴趣的事物面前做出这种动作。可以代表已经做好准备，可以出发了。当你的上司或比你年长的人做出这样的动作时，你要技巧性的结束谈话了，千万不要拖延。这个动作表明他可能是有别的地方要去，总之要离开。双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常坐的动作。可以代表“这是我的地盘，我谁都不怕”或者“在这儿我说了算”的意思。当一个人想引起别人重视，怕被