2014小区物业报事处理作业指导书 .docVIP

目的 规范维修服务工作，确保及时为业主或物业使用人提供满意的维修服务。 适用的范围 适用于公司管辖区内业主或物业使用人提出提出维修服务要求的处理流程。 职责 客户服务部前台接待负责填写《维修派工单》，转派给工程维修部。 工程维修部维修工负责对报修内容进行处理； 工程维修部维修主管/班长负责对特殊情况的维修处理。 方法或过程控制 前台接待接到报修后，要清晰的确认维修内容，需收费的要向业主讲明收费项目及具体的数额，填写《报事处理记录表》、《维修派工单》。 维修人员领取《维修派工单》，并按维修预约时间，带齐维修工具、零配件，在15分钟内到达现场。 维修人员到达维修现场首先对业主的报修内容进行检查，然后判断是否可以立即进行维修或者需要报告维修班长进行技术分析和评审，但评审至返回维修现场进行维修的时间不能超过30分钟。 如果维修的零件、材料是业主提供的，维修人员应在《维修派工单》上注明“材料为业主提供”,并请业主签字确认。 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写在《维修派工单》上，并请业主当面验证。 维修人员维修完毕后，请业主在《维修派工单》内签字确认。 业主签字确认的《维修派工单》应及时返回至客服前台；维修人员负责收费，并将收费情况写在《维修派工单》备注中，并及时转交至收费员；维修工及时将发票送交至业主。 前台或客服管家负责对业主家进行