鹰r计划—杰出销售人员成长教程 答案.docVIP

单选题 正确 1.下面关于“知道”和“说出”之间的关系的描述正确的是： ?A?“知道”不一定就能“说出” ?B?“知道”跟“说出”之间必须得有连接 ?C?只有“知道”，才能“说出” ?D?以上都正确 正确 2.如果一个业务人员缺乏与客户建立信任的意识与能力，会出现什么问题： ?A?订单总是悬而未决； ?B?总觉的有隔阂，听到的都是“套话” ?C?赔本不收好 ?D?以上都包括 正确 3.小张刚刚大学毕业进入公司，在公司的“鹰计划”培训中，小张应该属于： ?A?雏鹰阶段 ?B?展翅阶段 ?C?搏击阶段 ?D?翱翔阶段 正确 4.目前企业销售队伍的技能现状表现出的特征主要是： ?A?新人上手慢 ?B?成长期人员发展不均衡 ?C?成熟前期人员综合能力最佳，成熟后期人员水平反而下降 ?D?以上都包括 正确 5.业务员的最高境界是达到“翱翔”水平，这一阶段的业务员最突出的特征是： ?A?不仅能够做好一个客户的工作，还能够看好整个客户群 ?B?能够独立的拜访客户，独立运作 ?C?能把竞争对手的蛋糕切过来一份 ?D?能把自己的客户维护好 正确 6.如果一个人总是用一种方式去想问题，那么他的这种行为属于： ?A?行为的习惯 ?B?思维的习惯 ?C?传统的习惯 ?D?变革的习惯 正确 7.如何给客户发E-mail属于下面哪一项技能： ?A?表达技巧 ?B?写作技巧 ?C?社交礼仪 ?D?思维技巧 正确 8.“师父带徒弟”是一种常见的业务员培训模式，“师父带徒弟”要想取得比较好的效果，应该具备的前提是： ?A?对“师父”得认证 ?B?一定是跨地区、跨部门的带徒弟 ?C?A和B都正确 ?D?A和B都不正确 正确 9.有的企业要求业务人员早上八点半必须来开会，晚上五点半必须交报表，这个规定是下面哪一项的反应： ?A?财务类指标 ?B?管理动作指标 ?C?客户满意度指标 ?D?市场类指标 正确 10.一个人观念的形成受到下面哪一项因素的因素： ?A?重大事件 ?B?重要他人 ?C?亚社会环境 ?D?以上都包括 正确 11.建立信任的环节包含两层意思，分别是： ?A?私人之间的信任 ?B?公司间的信任 ?C?A和B都正确 ?D?A和B都不正确 正确 12.对展翅阶段的业务员进行培训，在知识方面主要是要掌握： ?A?行业知识 ?B?客户知识 ?C?对手情况 ?D?以上都包括 正确 13.业务员在对客户提问时经常出现的毛病是： ?A?事先没有做好准备 ?B?问题过于直接、唐突，问题范围太窄 ?C?问完问题以后缺乏分析 ?D?以上都包括 正确 14.下面哪一项是业务人员的典型工作场景： ?A?写计划书，“今天准备拜访谁？”“这礼拜出差准备去哪？” ?B?拜访客户，“跟客户电话怎么预约？” “见到客户以后如何去展开话题？” ?C?处理客户抱怨和后期跟进 ?D?以上都包括 正确 15.业务员在向客户提问时应该遵循怎样的步骤： ?A?从客户感觉比较放松的问题开始，逐步过渡到推荐产品时所要确认的信息 ?B?直接进入主题以提高效率 ?C?尽量问一些客户感兴趣的话题已建立良好的关系 ?D?以上都不正确 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一