一米客服操作手册.doc

 目 录 一． 注册并登陆获取代码 4 1.注册 4 2.登陆 4 3.下载客服端登陆器软件 5 4.获取代码，并将代码插入到指定位置 6 二． 设置访客端界面 7 1. 设置访客段界面 7 2. 设置访客端LOGO 9 3. 设置公司简介 9 3. 设置底部广告 10 三． 设置对话邀请框、客服图标 11 1. 设置模板样式的通用邀请框 11 2. 设置自定义邀请框 12 3. 设置通用客服图标 15 4. 设置列表模式客服图标 16 5. 设置自定义客服图标 17 四、客服、机器人管理 19 1、 客服分类管理 19 2. 客服管理 20 3. QQ和旺旺客服管理 23 4.客服权限设置 24 5、 常用语设置 25 6. 机器人管理 29 五、 其他基本设置 33 1. 主动邀请和强制对话 33 2. 对话提示 34 3. 全局设置 36 4. 个人设置 37 5. 网站风格 37 6. 访客注册 39 7. 多语言设置 39 8. 访客阻止访客黑名单 40 六、 界面说明以及其他功能 41 1.访客端界面 41 2.客服端界面 42 3.消息预知 45 4.协助与抢接对话 45 七、 数据统计 49 1. 访问量统计 50 1) 每日统计 50 2) 每月统计 50 3) 每年统计-周 50 4) 每年统计-月 50 5) 自定义周期统计 50 6) 访问来源 50 7) 系统统计 50 8) 搜索引擎-日 50 9) 搜索引擎-月 50 10) 关键词-日 50 11) 关键词-月 50 2. 咨询量统计 51 12) 每日统计 51 13) 每月统计 51 14) 每年统计-周 51 15) 每年统计-月 51 16) 自定义周期统计 51 17) 访问来源 51 18) 系统统计 51 19) 搜索引擎-日 51 20) 搜索引擎-月 51 21) 关键词-日 51 22) 关键词-月 51 3. 工号数据 52 1) 出勤天数 52 2) 在线时间 52 3) 对话数量 52 4) 对话时常 52 5) 客服评分 52 附录：一米客服现有个功能及简要说明 53  注册并登陆获取代码 1.注册 在首页进去一米在线客服的官网（），点击立即注册跳转到注册页面（/reg.php），填入账号，密码，邮箱（找回密码使用），公司网址，点击查看服务协议，同意一米客服的服务协议的请点击“同意服务协议，提交”按钮，请妥善保存您注册的账号，密码如下图： 2.登陆 第一步点击提交后，会自动跳转到登陆页/login.php，输入注册时注册的账号工号密码（初次登陆的工号与账号相同），勾选记住密码，点击登陆，如果登陆后页面空白或者其他问题，请检查您的浏览器是否为IE7以下版本，本系统只支持IE7以上版本火狐、谷歌及内核IE7以上的浏览器如360等，如出现登陆错误，请下载登陆器登陆。 如图： 3.下载客服端登陆器软件 点击官网的下载软件（/download/index.html），下载电脑端登陆器，安装登陆器，输入输入注册时注册的账号工号密码（初次登陆的工号与账号相同），勾选记住密码，点击登陆。 4.获取代码，并将代码插入到指定位置 在登陆成功后点击右上角“管理中心”按钮，进入到管理中心界面，点击获取代码按钮，复制代码，插入到插入到您网站的相关页面的/html的前一行！ 如下图所示： 设置访客端界面 设置访客段界面 进入到菜单“管理中心》设置中心》访客端界面”，调整访客端界面操作栏功能是否启用，如下图所示： 点击保存后返回到菜单“管理中心》设置中心》首页”，点击“客户端预览”按钮，可以预览当前客户端： 设置访客端LOGO 进入菜单“管理中心》设置中心》访客端LOGO”，点击浏览按钮，选择您的访客端LOGO，图片尺寸为175*60像素,图片的大小上限: 上传文件大小不能超过200K，填写您公司LOGO所要链接的地址，点击保存如下图所示： 设置公司简介 进入菜单“管理中心》设置中心》公司简介”，输入公司名称，编辑公司简介，如下图所示： 设置底部广告 进入菜单“管理中心》设置中心》底部广告”，选择字幕显示方式：上下翻动或者，水平滚动，然后点击添加广告按钮，在弹出的对话框中输入，广告文字，广告链接，开始时间和结束时间，点击保存，如下图所示： 设置对话邀请框、客服图标 设置模板样式的通用邀请框 进入菜单“管理中心》设置中心》对话邀请框”，修改对话邀请框界面的各种设置，并且选择一种模板样式，点击页面最下方的保存按钮，其中，字符编码，选择与您网页一致的字符编码，否则邀请框会显示乱码，来源显示，选择打开时会显示显示访客的地理位置如下图所示：