物业项目经理工作述职总结.ppt

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工作汇报目录 项目管理工作 开展质量检查工作 提升服务品质—感恩回馈月 数据统计工作 1、接报修统计 2、收费统计 3、做卡记录统计 4、突发事件统计 存在的不足 下半年工作重点 第一部分:项目管理工作 二、改变管理模式—内部人员考核提升 梳 理 内 部 管 理 第一部分:项目管理工作 ----烈日下辛勤工作的师傅们(1) ----烈日下辛勤工作的师傅们(2) ----烈日下辛勤工作的师傅们(3) ----烈日下辛勤工作的师傅们(4) 第一部分:项目管理工作 文件统一管控,重要文件一式两份,放于档案室,方便查阅 外来往来函件根据归口自行存档,交由行政主管一份 签署合同统一给财务、行政办公室各一份 各类记录由相应部门每周一统一签字后封存便于查阅 依据综合办公室2014年6月颁发的绩效考核指标,加强项目人员绩效考核管理,层层落实,积极回报,严肃审核月绩效考核工作 按员工岗位比例对超额完成工作的员工给予一定的奖励,对于有过失行为的员工给予处罚,有力的配合了考核管理制度有序进行 通过评选服务明星等举措调动员工主动性,结合部门推选达到公平、工整的考核原则,稳定优秀员工,给予优秀员工经济上的奖励 第一部分:项目管理工作 为应对停车难,车辆入园后的乱停乱放工作,结合实际情况及现有规章制度,重新制作相关流程及编制车辆管理办法 流程包括:电话提示 张贴违停单 前台记录 停卡 三次违停告知单 在岗人员车辆管理办法 岗位职责 开展多种经营(略) 外联单位对接(略) 资源合理利用,给业主增设宣传栏 根据实际情况发布统一维修信息如:铁艺、阳光房等 配合公司ISO9000体系年审工作 配合三期工程验收工作 项目现场明显改善 提升居住品质开展便民服务 1、随着物价、人力成本的不断上涨,公司为了控制成本导致人员素质整体下降,服务质量必然下降 2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作,导致项目服务品质的下降,各主管培训能力较弱,基础员工服务意识不够,服务技能水平降低 3、项目团队上下凝聚力不强,例如:事情发生不知道跟进,原有是上一个班的事情 4、项目部分主管、领班管理能力没有提升,基础工作都不会做,如:上班玩手机、脱岗睡觉,存在得过且过的思想,条例制度执行不严,应付方式作业 第五部分:存在的不足 5、部分基层管理者缺乏担当 6、部门主管缺少对员工必要的培训,如:新员工岗前培训 7、人才储备薄弱,导致大量工作滞后,只能捡重要的做,一些重要岗位的员工因收入无法与市场接轨,对工作怠慢、不认真、讲条件继而影响了公司的发展 8、上半年因人员流失较为频繁业主满意度工作滞后 加强领班以上人员培训工作,指标到人定期培训、考核 加强部门间横向交叉例会工作,每月至少一次,保证工作完成进度及完成质量 下半年加强业主满意度调查回访工作 项目建立奖惩机制,对于表现突出的人员,项目可适当酌情处理给予一定的绩效奖励 公司应适当调整休息结构避免人员工作疲劳应付差事 第六部分:工作重点 为了顺利的完成2014年公司既定目标,应人员管理、培训、人才储备、开展便民服务、整合资源、开展经营等多方面突破,努力完成各类指标,具体关注重点如下: 岗位管理:依据项目工作情况,修订相关表格,按标准抽检,部门主管签订责任状 工程管理:各类实施设备安全检查工作,杜绝隐患,划分区域责任到人头,日常巡视记录抽检 清洁管理:业主对物业的评价多来源于家门前的那块一亩三分地,公司应建立对保洁公司培训的监督、检查工作,确定保洁标准,只有保洁提升业主满意率自然就高 秩序维护管理:外来人员、车辆、消防管理,每月队长组织一次对接培训,可求助外援 项目培训:各部门做好培训计划,项目负责抽查考核,公司培训、管理人员培训等 最后感谢公司领导及各位同仁对我工作的支持,望大家再接再厉圆满完成下半年工作计划! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty

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