保洁专业技能操作规范及安全注意事项.docVIP

保洁专业技能操作规范及安全注意事项编制时间: 2011年9月实施时间: 2011年10月昆明荣泽物业管理有限公司公司地址： 电 话： 传 真： 邮 编： 0.1《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页0.1.1版本/修订：A00.1.2编制部门：保洁部0.1.3审核：0.1.4审批：批准时间：第一章 保洁员行为规范及纪律 第一部分：礼貌用语 1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用 “你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语； 保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请使用楼上或楼下的卫生间，好吗？”； 3、 室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声：“老师或同学，再见！”； 第二部分：保洁员仪容仪表要求 头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一的发饰；男员工鬓发不得超过耳朵，不染发、不烫发； 着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤换洗，保持干净整洁；着装要得体，不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内，纽扣不得漏扣；工作牌要佩带于左胸正上方；不穿高跟鞋； 仪容仪表要求：不准留长指甲、染指甲，不准戴多余的首饰（结婚戒指除外），耳环只能佩戴耳钉，不准在上班时间吃零食