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传统人事管理与现代人力资源管理 管理学院 2010级人力资源管理2班 高霞 0206 现代人力资源管理是有传统人事管理转变而来的。由于社会不断发展，传统的人事管理不论从模式、职能还是管理方法与观念都已不再适应现代企业的管理系统，因此向更高层次的现代人力资源管理转变是必然的选择。如今，在整个现代管理系统中，人力资源管理已发展成为一个重要的子系统。他的形成与发展也经历了一个不断演化的过程。在此过程中，逐渐引起管理者的重视与关注，使其在整个公司、企业乃至整个管理系统中占据重要地位。也就更加显示出其与传统人事管理的不同和优胜之处。 职能 从职能上看，传统的人事管理的工作内容重点在于员工考勤、档案管理等事务性工作上，被企业定位于后勤部门。而现代人力资源管理是将其职能予以提升扩大。着重于员工的工作培训、提升员工素质与潜在价值，运用科学的方法建立良好的薪酬制度，关注安全与保障。并且，现代的人力资源部门与公司的其他部门如战略部、销售部等之间相互沟通，良好合作，大力支持、协助各部门活动，使公司内部团结一气，众志成城。因此，在招聘新员工与调配公司资源方面大大提高了效率，也提高了整个公司的竞争力。与此同时，在控制成本问题上，人力资源部也起了至关重要的作用。简单的说来也就是，用最少的人力投入来实现组织目标，减少招募成本。同时适时地安排员工培训，优胜劣汰，提高整个公司素质与效益。这也是传统人事管理所不具备的条件。 管理方式与观念不同 传统的人事管理以“事”为中心，将人视为一种运营成本，如亚当·斯密的观点，把人视为经济人：以金钱为唯一刺激和衡量标准。而现代人力资源管理以“人”为中心，注重人的感情。重点在于激发员工的潜在能力和个人价值的实现，关注员工的满足感和幸福指数，人性化地看待员工。如华为公司的百草园—公司职工温馨的家园。百草园里一应俱全，服务周全只需员工的一张工卡就能解决。仅此一项就让其他公司的员工羡慕不已，让华为员工感到大大的满足感和幸福感。这就是人性化管理的魅力，替华为公司吸引、留住了大批优秀人才，打响了华为的牌子，为其招纳贤才奠定了良好的基础。传统的人事管理与现代人力资源管理重要区别还在于其管理方式截然不同。传统的人事管理使用僵硬的变框的条文，约束人们的行为，不敢大胆设想与实践，不能充分发挥其职能与作用。而现代人力资源管理采用灵活多变的管理方法，不再是“一是一，二是二”的死板教条。大胆地采取自我管理，在不影响企业组织目标的条件下，由于客户多样化需求和社会复杂化是传统刚性条约不再适应转而采用灵活多变的处事方式，形成临时组织便以更好地处理问题。从众多大型外资或中外合资企业的人力资源的调查中可以看出，他们不仅对当前形势做出适当的评估制出相应的战略方案，而且采取远瞻态度，用发展的眼光看待分析形势与未来的发展前景。与公司内部其他部门精心合作制定长远的战略规划与人才储备。而且，他们人力资源部制定的科学的绩效评估与薪酬制度能有效刺激员工积极性与主动性，为公司创造良好业绩。 华为公司的人力资源部充分运用其职权，将现代人力资源管理优势完全展示出来。如，在招聘新职工时用人部门与招聘部门同时现身考场选拔人才，弥补了从前用人部门与招聘部门因招聘而发生冲突大伤和气的缺陷，还大大提高了效率。而且，华为公司的“干部末位制”与“全员导师制”，大大提升了员工的工作干劲和学习的冲劲，不仅给自己充电也使组织上了一个更高的层次。 虽然现代人力资源管理早已出台，但国内仍有许多企业仍然是传统的人事管理，以“事”为中心，没有良好的薪酬奖励制度等缺陷，使其发展受到一定限制。 发展前景 由于社会的优胜劣汰，传统的人事管理已不再适应时代的发展将逐渐被现代的人力资源管理所替代，而人力资源部也将在大中小型企业中所普及。从某种程度上来说，人力资源管理的方式与理念也越来越科学。总之，无论怎样现代人力资源的发展空间很大，还有很大的发展前景。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则