信息的v含义.docVIP

信息的含义：信息就是反映客观世界的资源与知识，这种资源和知识必须是在传播之前不为人所知的，在传播的过程中可以为接收者所理解的，并最终影响到接收者的意识和行为。 信息的特点：依附性；传播性；抽象性；相对性；不可逆性；增值性；不对称性 道德风险：是指占有信息优势的一方为自身利益而故意隐藏相关信息，对另一方造成损害的行为。 逆向选择：是指代理人或卖主凭借信息优势而使处于信息劣势的委托人或买主处于不利选择的境地，这将导致低质商品排斥优势商品，市场效率低下，资源浪费严重。 信息管理：就是对人类社会活动和社会实践的各种相关信息进行科学的搜集、组织控制和协调，以实现信息资源的充分开发、合理配置及完全利用。 信息管理的主要内容：A 从宏观上看，包括：宏观信息环境的管理、信息产业的管理、信息科技的管理.B 从微观环境看，包括：对信息产品和服务的管理、信息系统管理、信息管理决策。 企业信息化建设的必要性：提高企业核心竞争力的内在要求；顺应全球经济发展趋势的要求；知识管理的需要；提高企业管理水平目的的推动；业务流程重组的要求。 企业信息化实施中的障碍：观念跟不上技术的发展；信息化投资不足和结构不合理；复合型人才的缺乏；管理现状与信息化的要求相驳；供应商选择不恰当。 企业信息化发展的思路：信息化必须以科学管理为奠基石；信息化的建设要充分与企业的实际需要和实际应用相结合；企业信息化是动态发展过程，需要与时俱进；要注重信息化人才的培养与引进。 人力资源管理信息化：内部信息化和外部信息化 企业有三种选择建立自己的HRMIS：自行开发；外购；联合开发 企业在选择HRMIS时，可以从企业、供应商、系统等出发来选择适合自身发展的HRMIS。 一般来说，选择HRMIS时应考虑系统功能、方案可行性、供应商的实力和产品价格四个方面的内容。 HRMIS选择的注意事项：明确自身对HRMIS的整体需求；注意软件系统设置的灵活性、开发性和扩展性；根据预算，选择相应层次的HRMIS供应商；注意HRMIS软件运行的稳定性与易用性；明确企业在实施HRMIS中的资源要求。 HRMIS的可行性分析一般包括四个方面的内容：系统开发的必要性；经济上的可行性分析；技术可行性分析；运行可行性分析。 HRMIS进行测试时应遵循的几个方面的原则：尽早且不断地进行系统测试；测试用例应由测试输入数据和输出结果两部分构成；测试时，程序员应避免检查自己的程序；测试后残存错误数目与已发现错误数目成正比；严格执行测试设计计划，排除测试的随意性；测试后，要对每个测试结果进行全面检查；最后，要妥善保存测试计划、测试用例、出错统计和最终分析报告，为以后的维护提供方便。 HRMIS的评价必须遵循的原则：公开性；及时反馈性；准确性；一致性；可行性 网络时代人力资源管理的基本特点：广域性；互动性；个性性；变化性 EHRM，是“Electronic Human Resource Management ”的缩写，即电子化的人力资源管理，是建立在先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式。 EHRM的优势：畅通信息传递；技术促进变革；降低管理成本 EHRM在国外的现状及其发展前景： 现状：基于企业内部因特网和电子邮件的沟通方式被广泛采用； 大多数公司计划在最近两年内逐步加强EHRM的能力； 一部分公司反映说不知如何衡量EHRM带来的好处。 （二）发展趋势：人力资源门户和人力资源局域网建设将被强化；为更多的员工提供更多利用技术的机会；投资回报分析工具将被更广泛的运用； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我