2012年某网络信息部、销售公司CRM系统调研报告.ppt

和佳北京和佳软件技术有限公司成立于1998年，是国内著名的大型管理软件开发商和供应商，在国内，是最早由MRPⅡ发展起来的ERP软件供应商，主要从事ERP大型管理软件的开发、销售及服务工作，也是国内仅有的几家能够实现与国内外主流CPU、数据库、中间件、操作系统、PDM/CAPP等应用全面集成的供应商之一，自1998年成立至今，一直以能在生产制造方面为用户提供先进和成熟的产品解决方案而闻名于业内，是国内最具竞争力的企业信息化整体解决方案厂商之一。和佳软件总部设在北京，在上海、广州、洛阳、等地设有分公司，拥有常州软件开发基地，建立了全国范围的营销和技术服务体系。和佳拥有国内一流的企业管理与咨询专家、ERP专家、制造业和流通业专家、财务管理专家、办公自动化专家和计算机软硬件专家，在ERP领域有着十余年的产品研发和项目实施经验。和佳软件的产品主要包括《和佳NERP》、《和佳CERP》、《和佳CRM》、《和佳DRP》、《和佳BOA》、《和佳DSS》、《和佳出版管理系统》等系列产品，并且和佳还开发出了《和佳移动ERP》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 功能模块 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 典型客户Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品相同功能 调研过程中，由于供应商的产品都比较成熟，实施经验也很丰富，均可实现：1、可灵活自定义业务对象、自定义对象属性、自定义工作流程、审批流、自定义表单、自定义菜单等；2、移动办公，支持全方位的客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等；3、支持多语种、多货币计量单位；4、知识库（或资料中心）模块，分享各种资料；5、支持基础数据导入。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品差异 在所调研的四家供应商中，所有CRM产品都能够同本公司ERP产品实现无缝接口；800APP无ERP产品。 除SAP外，其他三家具有丰富的接口实施经验。800APP可以在本地做接口。 架构上均是B/S结构，方便系统登录及升级，其中SAP采用SAAS服务器模式， 800APP采用PAAS服务器模式。 Oracle、800APP的CRM系统提供呼叫中心模块，可以实现无缝接口，其他公司可以实现中间件模式或其他模式的与呼叫中心进行接口。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM系统调研汇报 网络信息部、销售公司 二〇一二年三月七日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM系统介绍 CRM即Customer Relationship Management，包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。 在实现销售的同时，对销售工作进行适时跟踪，对销售过程和销售目标进行管理管控，以及拓展到对产品的全程跟踪，对信息的传递跟踪，优化销售管理过程。 它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM系统分类 分析型 注重资料完整性，强调客户往来记录。 强调客户价值分析/消费行为/消费心理 客户全面关怀