商务中心服务流程.docVIP

商务中心服务流程 一、复印、打印的工作流程 项目 标准 1、问候 客人来商务中心时，向客人问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑,用礼貌的语言询问客人的要求。 2、询问 明确客人所需要复印、打印的要求(如印张数、规格、大小等)，并主动介绍价格。 3、了解 1、按照客人所要求的复印/打印，要做到动作迅速，有条不紊，在复印之前先记录下复印记数，以便计算数量。确认客人是否要复印正、反面。 2、如果客人要求复印/打印的材料涉及酒店或国家机密，应及时请示部门经理或向客人说明不能复印的原因。 4、复印/打印 正常程序操作 5、检查 1、完毕交还给客人所有复印/打印件和原始文件。如原件是装订的，应主动将它装订成原来的样子，要注意装订时应使订书针在原先的针孔内穿过。（询问客人复印/打印件是否需要装订)。 2、如果简单的订书服务，可免费提供，如果装订线圈，则按照装订服务收取费用。 6、结账 1、如客人付现金，则询问是否需要发票,如客人不需要发票,则也要表示感谢。填写杂项单,并将现金及时交到前台收银处入账。 2、客人挂房帐，询问房号,打电话至前台收银处询问房间是否可挂账,如可以挂房帐则填写好杂项单，写清房号、姓名、消费内容、金额、总额、开单日期并于经手人处签字。然后双手递给客人请其签单，并稍微示意一下签名的位置。如果客人没有笔，则用双手递过去（注意笔的状态是应该可以使用